* Chat de Zendesk
* Deriva
* Intercomunicador
* Olark
* Chat en vivo
2. Instala el código del chat en vivo en tu sitio web. Una vez que haya elegido una plataforma de chat en vivo, deberá instalar el código de chat en vivo en su sitio web. Este código normalmente consistirá en una pequeña parte de JavaScript que deberá agregar al encabezado de su sitio web.
3. Configura tus ajustes de chat en vivo. Una vez que haya instalado el código de chat en vivo, deberá configurar sus ajustes de chat en vivo. Esto incluirá cosas como configurar su horario de atención, elegir en qué páginas de su sitio web desea que aparezca el chat en vivo y personalizar la apariencia del widget de chat en vivo.
4. Capacite a sus agentes de chat en vivo. Si va a utilizar el chat en vivo para brindar atención al cliente, deberá capacitar a sus agentes del chat en vivo. Esta capacitación cubrirá aspectos como cómo utilizar el software de chat en vivo, cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes y cómo resolver problemas comunes de los clientes.
5. Inicie su chat en vivo. Una vez que haya completado los pasos anteriores, puede iniciar su chat en vivo. Esto le permitirá comenzar a chatear con los clientes en tiempo real y brindarles soporte.
A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales para configurar un chat en vivo en su sitio web:
* Asegúrate de que tu chat en vivo sea visible y fácil de encontrar. Coloque el widget de chat en vivo en un lugar destacado de su sitio web, como la esquina inferior derecha de la pantalla.
* Utilice un llamado a la acción claro y conciso. Anime a los visitantes a utilizar su chat en vivo brindándoles un llamado a la acción claro y conciso, como "¡Chatea con nosotros ahora!"
* Sea receptivo. Asegúrese de que sus agentes del chat en vivo estén disponibles para responder las preguntas de los clientes lo más rápido posible.
* Personaliza la experiencia del chat en vivo. Utilice el nombre del cliente y otra información personal para personalizar la experiencia del chat en vivo.
* Seguimiento de los clientes. Una vez finalizada la sesión de chat en vivo, haga un seguimiento con los clientes para agradecerles por su tiempo y asegurarse de que su problema se haya resuelto.