1. ¿Qué sistema operativo estás usando? (Windows, MacOS, Linux, Chromeos, etc.)
2. ¿Qué tipo de teclado estás usando? (Teclado cableado, inalámbrico, portátil, etc.)
3. ¿Qué controles de medios específicos no funcionan? (Reproducir/pausa, siguiente pista, volumen, etc.)
4. ¿Ha realizado algún cambio reciente en su computadora o teclado? (Actualizaciones de software, actualizaciones de controladores, nuevos periféricos, etc.)
5. ¿Qué pasos de solución de problemas has probado ya?
Una vez que tengo esta información, ¡puedo proporcionarle consejos más específicos y útiles!