Aquí hay un desglose de lo que ofrece BMC Helix (anteriormente Remedy):
Core las capacidades ITSM:
* Gestión de incidentes: Rimilización del proceso de manejo y resolución de incidentes de TI, desde informes hasta resolución y comunicación.
* Gestión de problemas: Identificar las causas raíz de los incidentes recurrentes para evitar futuros ocurrencias y minimizar las interrupciones.
* Gestión de cambios: Controlar y administrar cambios en la infraestructura y aplicaciones de TI para reducir el riesgo y garantizar transiciones sin problemas.
* Gestión de solicitudes de servicio: Manejo de solicitudes de usuarios para servicios de TI, como solicitudes de acceso o instalaciones de software.
* Gestión del conocimiento: Creación de un repositorio central de información y soluciones para capacitar a los usuarios y al personal de TI con capacidades de autoservicio.
Más allá del núcleo itsm:
* Gestión de activos: Seguimiento y administración de activos de TI a lo largo de su ciclo de vida, incluidos hardware, software y licencias.
* Gestión de nivel de servicio: Definir, monitorear e informar sobre los niveles de servicio para garantizar que los servicios de TI cumplan con los objetivos acordados.
* Gestión de configuración: Mantener un registro de todos los componentes de TI y sus relaciones, apoyando la resolución eficiente de incidentes y la gestión del cambio.
* Gestión de servicios comerciales: Alineando los servicios de TI con los objetivos comerciales, proporcionando paneles e información sobre el rendimiento y el impacto del servicio.
Características modernas:
* Soluciones basadas en la nube: Ofreciendo flexibilidad y escalabilidad con implementaciones de nubes.
* Automatización y AI: Integrando las capacidades de inteligencia artificial y automatización para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia.
* Acceso móvil: Permitiendo a los usuarios y al personal de TI acceder y administrar los servicios de TI desde sus dispositivos móviles.
* Integraciones: Conectarse con otras herramientas y sistemas de TI para proporcionar una vista unificada de las operaciones de TI.
En esencia, BMC Helix (anteriormente Remedy Software) proporciona una plataforma integral para:
* Mejore la eficiencia y la efectividad.
* Mejora la experiencia y la satisfacción del usuario.
* Reduce los costos y riesgos de TI.
* Alinearlo con los objetivos comerciales.
Son un jugador importante en el mercado ITSM, que sirven a grandes empresas y organizaciones en varias industrias.