1. Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) :
El software CRM centraliza las interacciones y los datos de los clientes, lo que permite a las empresas gestionar la información de los clientes, los canales de ventas y las actividades de soporte. Las características clave incluyen gestión de contactos, generación de leads, seguimiento de oportunidades y módulos de servicio al cliente.
2. Mesa de ayuda y sistemas de tickets:
El software de mesa de ayuda facilita la comunicación y la gestión de consultas, quejas y solicitudes de los clientes. Ofrece sistemas de emisión de tickets, bases de conocimientos y herramientas de automatización para resolver problemas de manera eficiente.
3. Software de mensajería y chat en vivo :
Las plataformas de mensajería y chat en vivo permiten la comunicación en tiempo real entre los clientes y los equipos de soporte. Proporcionan ventanas de chat en sitios web o aplicaciones, lo que permite a los clientes obtener asistencia instantánea.
4. Software de escritorio remoto:
El software de escritorio remoto permite a los técnicos acceder y controlar una computadora o dispositivo remoto desde otra ubicación. Esta capacidad es útil para brindar soporte remoto, solucionar problemas y diagnosticar problemas técnicos.
5. Software de gestión de servicios de campo:
El software de servicio de campo está diseñado para empresas con fuerza laboral móvil. Ayuda a programar citas, optimizar rutas, asignar técnicos y realizar un seguimiento eficaz de las operaciones de campo.
6. Software de gestión de servicios de TI (ITSM):
El software ITSM está diseñado específicamente para gestionar la infraestructura y los servicios de TI. Ofrece funciones como gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de configuración.
7. Software de encuestas y comentarios de clientes:
Este software facilita la recopilación de comentarios de los clientes a través de encuestas, reseñas y calificaciones. Ayuda a las empresas a recopilar información y mejorar sus servicios en función de las percepciones de los clientes.
8. Software de base de conocimientos:
El software de base de conocimientos crea un depósito centralizado de información y recursos relacionados con productos, servicios y preguntas frecuentes (FAQ). Los clientes pueden acceder a esta base de conocimientos para obtener soporte de autoservicio.
9. Software de gestión de activos:
El software de gestión de activos rastrea y gestiona activos físicos y digitales. Ayuda a las empresas a mantener un inventario, monitorear los programas de mantenimiento y optimizar la utilización de recursos.
10. Software de mantenimiento predictivo:
El software de mantenimiento predictivo utiliza análisis de datos y sensores para monitorear el estado de los equipos y activos para predecir posibles fallas y necesidades de mantenimiento.
11. Software de gestión de procesos de negocio (BPM):
El software BPM ayuda a agilizar y optimizar los procesos comerciales, incluidos los flujos de trabajo de servicio al cliente. Proporciona capacidades de modelado visual, automatización de procesos y monitoreo del desempeño.
Estas son sólo algunas categorías de software de servicio, y cada una puede ofrecer varias subcategorías y características especializadas según las necesidades y requisitos específicos de la industria.