El primer paso es escanear su computadora en busca de malware. El malware puede causar todo tipo de problemas, incluidos problemas con sus programas. Para buscar malware, puede utilizar un programa antivirus gratuito como Microsoft Defender.
Paso 2:actualice su software
Otra posible causa del problema es el software desactualizado. Asegúrese de que todos sus programas estén actualizados, incluido su programa antivirus.
Paso 3:ejecutar una restauración del sistema
Si los pasos anteriores no funcionan, puede intentar ejecutar una restauración del sistema. Esto restaurará su computadora a un momento anterior en el que no ocurría el problema.
Para ejecutar una restauración del sistema, siga estos pasos:
1. Abra el Panel de control .
2. Haga clic en Sistema y seguridad .
3. Haga clic en Sistema .
4. Haga clic en Configuración avanzada del sistema .
5. En la Protección del sistema pestaña, haga clic en Restaurar sistema botón.
6. Siga las instrucciones en pantalla para seleccionar un punto de restauración y restaurar su computadora.
Paso 4:reinicia tu computadora
Si una restauración del sistema no funciona, puede intentar restablecer su computadora. Esto eliminará todos sus archivos y reinstalará Windows.
Para restablecer su computadora, siga estos pasos:
1. Abra la Configuración aplicación.
2. Haga clic en Actualización y seguridad .
3. Haga clic en Recuperación .
4. En Restablecer esta PC sección, haga clic en Comenzar botón.
5. Siga las instrucciones en pantalla para restablecer su computadora.
Paso 5:póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que deba comunicarse con el soporte técnico de Microsoft. Es posible que puedan ayudarlo a diagnosticar y solucionar el problema.