1. Plataformas de atención al cliente todo en uno: Estos ofrecen un conjunto de herramientas, que incluyen chat en vivo, boletos, base de conocimiento y, a veces, incluso soporte telefónico.
* Zendesk: Una de las opciones más populares, conocida por sus características y escalabilidad robustas. ([https://www.zendesk.com/font>(https://www.zendesk.com/))
* Freshdesk: Un fuerte competidor de Zendesk, que ofrece una interfaz fácil de usar y precios competitivos. ([https://www.freshworks.com/freshdesk/font>(https://www.freshworks.com/freshdesk/)))
* Intercom: Se centra en el apoyo y el compromiso de la conversación, popular entre las empresas SaaS. ([https://www.intercom.com/font>(https://www.intercom.com/)))
* Hubspot Service Hub: Parte de la suite Hubspot CRM, que ofrece características integradas de marketing y ventas. ([https://www.hubspot.com/products/servicefont>(https://www.hubspot.com/products/service)))
* zoho escritorio: Una opción rentable con una amplia gama de características, integrada con otros productos Zoho. ([https://www.zoho.com/desk/font>(https://www.zoho.com/desk/))
2. Software de chat en vivo: Para la comunicación en el sitio web en tiempo real con los clientes.
* livechat: Una plataforma de chat en vivo dedicada con características e integraciones potentes. ([https://www.livechat.com/font>(https://www.livechat.com/))
* olark: Una solución de chat en vivo simple y asequible, fácil de configurar y usar. ([https://www.olark.com/font>(https://www.olark.com/))
* tawk.to: Un software de chat en vivo completamente gratuito con características básicas. ([https://www.tawk.to/font>(https://www.tawk.to/))
* Drift: Se centra en el marketing y las ventas conversacionales, utilizando chatbots para la generación de leads. ([https://www.drift.com/font>(https://www.drift.com/))
3. Sistemas de boletos de la mesa de ayuda: Para administrar y resolver solicitudes de atención al cliente.
* escritorio de servicio jira: Popular por sus ágiles capacidades de gestión de proyectos, a menudo utilizadas por equipos técnicos. ([https://www.atlassian.com/software/jira/service-deskfont>(https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk)))
* Spiceworks: Una solución de mesa de ayuda gratuita dirigida a profesionales de TI, con un foro comunitario fuerte. ([https://www.spiceworks.com/font>(https://www.spiceworks.com/))
* Osticket: Un sistema de ticketing de mesa de ayuda de código abierto, que ofrece flexibilidad y personalización. ([https://osticket.com/font>(https://osticket.com/))
4. Software de base de conocimiento: Para crear centros de ayuda de autoservicio para los clientes.
* Ayuda Scout: Conocido por su base de conocimiento bellamente diseñada y características de soporte por correo electrónico. ([https://www.helpscout.com/font>(https://www.helpscout.com/))
* documento360: Una plataforma de base de conocimiento dedicada con características avanzadas como control de versiones y análisis. ([https://document360.com/font>(https://document360.com/))
* Confluencia: Parte de la suite Atlassian, a menudo utilizada para la gestión y documentación del conocimiento interno. ([https://www.atlassian.com/software/confluencefontada(https://www.atlassian.com/software/confluence)))
Esta lista no es exhaustiva, y muchas otras compañías ofrecen excelentes soluciones de soporte. Al elegir una plataforma, considere factores como:
* Características: ¿Qué herramientas son esenciales para sus necesidades de soporte?
* Facilidad de uso: ¿Qué tan fácil de usar es la plataforma tanto para agentes como para clientes?
* Integraciones: ¿Se integra con sus herramientas existentes como CRM o marketing por correo electrónico?
* Precios: ¿Cuál es su presupuesto y el modelo de precios de la plataforma?
* escalabilidad: ¿Puede la plataforma crecer con las necesidades de su negocio?
Es mejor comparar diferentes opciones y aprovechar las pruebas gratuitas para encontrar la mejor opción para su empresa.