- Desarrollar métodos para extraer, codificar y almacenar conocimiento tácito de expertos.
- Utilizar diversas técnicas como entrevistas, encuestas, talleres y análisis de documentos.
- Documentar las mejores prácticas, lecciones aprendidas y procedimientos operativos estándar.
2. Organización y Estructuración del Conocimiento:
- Diseño de taxonomías, ontologías y esquemas de metadatos para una representación efectiva del conocimiento.
- Crear interfaces fáciles de usar para navegar, buscar y recuperar conocimientos.
- Implementación de mapas de conocimiento y herramientas de visualización para mejorar la comprensión del usuario.
3. Intercambio de conocimientos y colaboración:
- Establecer plataformas para compartir conocimientos, como foros de discusión, wikis, redes sociales y espacios de trabajo colaborativos.
- Facilitar el intercambio de conocimientos entre diferentes equipos, departamentos y ubicaciones.
- Promover una cultura de intercambio de conocimientos y colaboración dentro de la organización.
4. Acceso y recuperación de conocimientos:
- Desarrollar capacidades de búsqueda avanzada y procesamiento del lenguaje natural para mejorar el descubrimiento de conocimientos.
- Personalizar recomendaciones de conocimientos basadas en las preferencias, roles y experiencia del usuario.
- Integrar sistemas de gestión del conocimiento con otras aplicaciones empresariales para un acceso perfecto.
5. Aplicación del conocimiento y toma de decisiones:
- Apoyar los procesos de toma de decisiones proporcionando conocimientos relevantes en el punto de necesidad.
- Integrar la gestión del conocimiento con herramientas de análisis e inteligencia empresarial.
- Permitir la innovación y la resolución de problemas impulsadas por el conocimiento.
6. Retención y actualización de conocimientos:
- Implementar procesos sistemáticos para la actualización y mantenimiento del contenido del conocimiento.
- Establecer mecanismos de control de versiones y gestión de cambios para garantizar la precisión del conocimiento.
- Proporcionar oportunidades de aprendizaje continuo y formación para mejorar la retención de conocimientos.
7. Medición y evaluación del conocimiento:
- Desarrollar métricas para medir la efectividad y el impacto de las iniciativas de gestión del conocimiento.
- Evaluar el retorno de la inversión (ROI) y el valor generado por la gestión del conocimiento.
- Realización de auditorías periódicas para identificar áreas de mejora y optimización.
8. Seguridad y gobernanza del conocimiento:
- Implementar medidas de seguridad sólidas para proteger el conocimiento confidencial del acceso no autorizado.
- Establecer políticas y directrices claras para la gestión del conocimiento y la privacidad de los datos.
- Equilibrar la accesibilidad al conocimiento con la necesidad de confidencialidad y control de la información.
9. Transferencia de conocimientos e incorporación:
- Creación de programas de onboarding y mecanismos de transferencia de conocimiento para nuevos empleados.
- Facilitar oportunidades de tutoría y seguimiento para acelerar la adquisición de conocimientos.
- Captar y compartir el conocimiento de los empleados que se jubilan o salen.
10. Análisis y visualización del conocimiento:
- Aprovechar el análisis de datos para identificar tendencias, patrones y conocimientos de los depósitos de conocimientos.
- Implementar herramientas de visualización para presentar conocimientos complejos de una manera visualmente convincente.
- Permitir la narración basada en el conocimiento para comunicar ideas de manera efectiva.