* ¿Cuál es el nombre de la aplicación?
* ¿Qué dispositivo estás usando para configurar el control remoto? (por ejemplo, teléfono inteligente, tableta, computadora)
* ¿Qué sistema operativo está utilizando en ese dispositivo? (por ejemplo, iOS, Android, Windows)
* ¿Tiene algún problema específico que encuentre con la configuración?
Una vez que tengo esta información, puedo proporcionarle la orientación más precisa y útil.