1. Verifique su conexión a Internet:
- Asegúrate de tener una conexión a Internet estable y potente. Las videollamadas requieren de una buena conexión a Internet para funcionar correctamente.
2. Actualizar el navegador Chrome:
- Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador Google Chrome. A veces, los problemas se pueden resolver con las últimas actualizaciones del navegador.
3. Borrar caché del navegador:
- Ve a la configuración de Chrome> Avanzado> Borrar datos de navegación. Seleccione "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies y otros datos del sitio", luego haga clic en "Borrar datos".
4. Desactivar bloqueadores de anuncios y extensiones:
- Los bloqueadores de anuncios o determinadas extensiones pueden interferir con las videollamadas de Facebook Messenger. Intente desactivarlos temporalmente para ver si se soluciona el problema.
5. Permitir acceso al micrófono y a la cámara:
- Asegúrate de haber permitido que Chrome acceda a tu micrófono y cámara. Verifique la configuración de su navegador y otorgue los permisos necesarios.
6. Modo incógnito:
- Abre una nueva ventana de incógnito en Chrome (Ctrl + Shift + N) e intenta realizar una videollamada para ver si funciona en modo incógnito.
7. Verifique la configuración de la cámara y el micrófono:
- Asegúrese de que la configuración de la cámara y el micrófono en su computadora sea correcta. Vaya a la configuración de su dispositivo> Sonido o Privacidad y asegúrese de que estén seleccionados los dispositivos correctos.
8. Actualizar controladores de audio/vídeo:
- Verifique si hay actualizaciones disponibles para los controladores de audio y video de su computadora. La actualización de controladores a veces puede resolver problemas con las videollamadas.
9. Extensiones y complementos del navegador:
- Si ha habilitado alguna extensión del navegador relacionada con videollamadas o medios, intente deshabilitarla temporalmente para ver si está causando el problema.
10. Problemas con el servidor de Facebook:
- Verifique si Facebook o Facebook Messenger están experimentando algún problema relacionado con el servidor. En ocasiones, los problemas con las videollamadas pueden ser temporales y estar relacionados con el propio servicio.
11. Pruebe un navegador diferente:
- Como último recurso, puedes intentar usar un navegador web diferente, como Firefox o Microsoft Edge, para ver si las videollamadas funcionan en un navegador alternativo.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, se recomienda comunicarse con el servicio de atención al cliente de Facebook Messenger para obtener más ayuda.