1. Contacta con el vendedor:
- Iniciar una conversación amistosa con el vendedor a través de Facebook Messenger.
- Expresar su insatisfacción con el artículo comprado y proporcionar motivos específicos para solicitar un reembolso.
2. Negociar un reembolso:
- Intenta resolver el problema directamente con el vendedor. Negociar un reembolso, reembolso parcial o cambio. Proporcione cualquier información relevante, como fotografías o capturas de pantalla que respalden su reclamo.
3. Consulte las políticas de Facebook Marketplace:
- Revise las políticas de Facebook Marketplace sobre reembolsos y disputas para comprender sus derechos como comprador. Facebook no facilita reembolsos directos por ventas entre pares.
4. Presentar un reclamo de disputa:
- Si no puedes resolver el problema con el vendedor, puedes presentar un reclamo de disputa a través de Facebook Marketplace. Esta opción debería estar disponible en el historial de transacciones.
5. Proporcione evidencia de respaldo:
- Reúna y envíe pruebas relevantes para respaldar su reclamo, como fotografías o capturas de pantalla de su conversación con el vendedor.
6. Seguimiento:
- Supervisar su reclamo de disputa y realizar un seguimiento si no recibe una respuesta o resolución dentro de un plazo razonable.
7. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Si la disputa sigue sin resolverse, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Facebook Marketplace. Proporcione todos los detalles relevantes, incluido su reclamo y el historial de transacciones.
8. Explora opciones adicionales:
- Si el vendedor no responde o el reclamo de disputa no tiene éxito, explore rutas alternativas para resolver el problema, como comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito para una posible devolución de cargo.
Recuerde, el éxito de obtener un reembolso depende de varios factores, incluida la cooperación del vendedor y las políticas de Facebook. Sea respetuoso y cortés en su comunicación durante todo el proceso.