1. Sistemas de boletos:
* Características: Rastree y administre solicitudes de soporte, priorice los problemas, asigne tareas a los agentes, monitoree el progreso y proporcione informes.
* Ejemplos: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, ServiceNow, Help Scout, Kayako, Happyfox
2. Soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM):
* Características: Soluciones integrales que cubren todo el ciclo de vida del servicio de TI, incluidos los incidentes, el problema, el cambio y la gestión del conocimiento.
* Ejemplos: ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti, Cherwell, SolarWinds Service Desk
3. Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM):
* Características: A menudo incluyen funcionalidades de la mesa de ayuda, pero concéntrese en administrar las interacciones y relaciones de los clientes, con características de ventas, marketing y soporte.
* Ejemplos: Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Zoho CRM
4. Sistemas de gestión de activos:
* Características: Administre y rastree los activos de TI, incluidos el hardware, el software y las licencias, que pueden integrarse con sistemas de mesa de ayuda para la resolución de incidentes.
* Ejemplos: Ivanti, ManagenEngine ServiceSk Plus, Lansweeper, Datto RMM
5. Herramientas de soporte remoto:
* Características: Proporcione acceso y control remotos para la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
* Ejemplos: TeamViewer, LogMein, Splashtop, GotomyPC, conexión de escritorio remota (Microsoft)
6. Herramientas de colaboración y comunicación:
* Características: Utilizado para comunicación interna, intercambio de conocimientos y colaboración entre agentes de soporte y clientes.
* Ejemplos: Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoom, Cisco Webex
Factores a considerar al elegir software:
* Tamaño y complejidad de la empresa: Las pequeñas empresas pueden necesitar sistemas de boletos básicos, mientras que las grandes empresas requieren soluciones más robustas de ITSM.
* Presupuesto: Las opciones de código abierto están disponibles, pero las soluciones pagas ofrecen más funciones y soporte.
* Integración con otros sistemas: Asegure una integración perfecta con CRM, gestión de activos u otro software existente.
* Experiencia de usuario: Una interfaz fácil de usar es esencial tanto para agentes como para clientes.
* escalabilidad: El software debería poder acomodar el crecimiento futuro.
En última instancia, el mejor software de administración para su mesa de ayuda dependerá de sus requisitos y prioridades específicas. Considere cuidadosamente sus necesidades y evalúe diferentes opciones antes de tomar una decisión.