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¿Quién hace el mejor software de gestión de la mesa de ayuda para mi negocio?

2011/1/6
No puedo recomendar marcas específicas, ya que no tengo acceso a información en tiempo real, como precios, características o revisiones de usuarios. Sin embargo, puedo ayudarlo a determinar el mejor ajuste para su negocio al guiarlo a través del proceso de elegir el software de gestión de la mesa de ayuda adecuado.

Aquí le mostramos cómo encontrar la mejor solución para usted:

1. Defina sus necesidades:

* Tamaño y complejidad del equipo: ¿Cuántos agentes usarán el software? ¿Necesita flujos de trabajo complejos o boletos simples?

* canales de clientes: ¿Qué canales usarán sus clientes para contactarlo? (¿Correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales?)

* Presupuesto: ¿Cuál es tu rango de precios? Algunas soluciones son gratuitas, mientras que otras tienen precios escalonados basados ​​en características o agentes.

* Características esenciales:

* Sistema de boletos: Creación de boletos eficiente, asignación y seguimiento.

* Base de conocimiento: Repositorio centralizado para preguntas frecuentes, artículos y documentación.

* Informes y análisis: Rastrear el rendimiento, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

* Integraciones: Integración con sus herramientas existentes (CRM, marketing por correo electrónico, etc.).

* Automatización: Flujos de trabajo automatizados, notificaciones y enrutamiento de boletos.

* Acceso móvil: Acceda al software desde cualquier dispositivo.

* Seguridad y cumplimiento: Medidas de seguridad de datos y cumplimiento de las regulaciones de la industria.

2. Investigue el software de la mesa de ayuda superior:

* Explore las opciones líderes de la industria: Busque opciones populares en su rango de presupuesto.

* Lea las reseñas y comparaciones: Verifique sitios web como G2, Capterra y asesoramiento de software para revisiones y comparaciones.

* Considere pruebas gratuitas: La mayoría de los proveedores de software ofrecen pruebas gratuitas para probar sus características.

3. Solicitar demostraciones:

* Programe demostraciones con soluciones preseleccionadas: Consulte el software en acción y haga preguntas sobre características y funcionalidades específicas.

4. Elija el software correcto:

* Compare características y precios: Evalúe las características y el costo contra sus necesidades.

* Considere la atención al cliente: Asegúrese de que ofrezcan un buen apoyo y documentación.

* Busque una solución a largo plazo: Elija un software que pueda crecer con su negocio.

Aquí hay algunas categorías populares de software de gestión de la mesa de ayuda para comenzar:

* soluciones todo en uno: Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Intercom

* Opciones de código abierto: Osticket, Glpi, Jira Service Desk

* Opciones asequibles: Ayuda a Scout, Liveagent, Kayako

recuerda: El mejor software para su negocio depende de sus necesidades y prioridades únicas. Tómese el tiempo para investigar y evaluar sus opciones cuidadosamente antes de tomar una decisión.

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