Aquí le mostramos cómo encontrar la mejor solución para usted:
1. Defina sus necesidades:
* Tamaño y complejidad del equipo: ¿Cuántos agentes usarán el software? ¿Necesita flujos de trabajo complejos o boletos simples?
* canales de clientes: ¿Qué canales usarán sus clientes para contactarlo? (¿Correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales?)
* Presupuesto: ¿Cuál es tu rango de precios? Algunas soluciones son gratuitas, mientras que otras tienen precios escalonados basados en características o agentes.
* Características esenciales:
* Sistema de boletos: Creación de boletos eficiente, asignación y seguimiento.
* Base de conocimiento: Repositorio centralizado para preguntas frecuentes, artículos y documentación.
* Informes y análisis: Rastrear el rendimiento, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
* Integraciones: Integración con sus herramientas existentes (CRM, marketing por correo electrónico, etc.).
* Automatización: Flujos de trabajo automatizados, notificaciones y enrutamiento de boletos.
* Acceso móvil: Acceda al software desde cualquier dispositivo.
* Seguridad y cumplimiento: Medidas de seguridad de datos y cumplimiento de las regulaciones de la industria.
2. Investigue el software de la mesa de ayuda superior:
* Explore las opciones líderes de la industria: Busque opciones populares en su rango de presupuesto.
* Lea las reseñas y comparaciones: Verifique sitios web como G2, Capterra y asesoramiento de software para revisiones y comparaciones.
* Considere pruebas gratuitas: La mayoría de los proveedores de software ofrecen pruebas gratuitas para probar sus características.
3. Solicitar demostraciones:
* Programe demostraciones con soluciones preseleccionadas: Consulte el software en acción y haga preguntas sobre características y funcionalidades específicas.
4. Elija el software correcto:
* Compare características y precios: Evalúe las características y el costo contra sus necesidades.
* Considere la atención al cliente: Asegúrese de que ofrezcan un buen apoyo y documentación.
* Busque una solución a largo plazo: Elija un software que pueda crecer con su negocio.
Aquí hay algunas categorías populares de software de gestión de la mesa de ayuda para comenzar:
* soluciones todo en uno: Freshdesk, Zendesk, Zoho Desk, Intercom
* Opciones de código abierto: Osticket, Glpi, Jira Service Desk
* Opciones asequibles: Ayuda a Scout, Liveagent, Kayako
recuerda: El mejor software para su negocio depende de sus necesidades y prioridades únicas. Tómese el tiempo para investigar y evaluar sus opciones cuidadosamente antes de tomar una decisión.