1. Comprender las limitaciones
* Ningún antivirus es perfecto: Incluso el mejor software antivirus no puede atrapar todas las amenazas. El nuevo malware está constantemente emergiendo, y las definiciones antivirus necesitan tiempo para actualizar.
* falsos negativos: Norton podría haberse perdido la amenaza debido a una falsa negativa.
* Malware sigiloso: Algunos malware están diseñados para esconderse del software antivirus.
2. Tome medidas inmediatas
* Desconectar de Internet: Esto evita una mayor comunicación con la amenaza potencial.
* Deje de ejecutar programas sospechosos: Si sospecha que un programa está infectado, cierre de inmediato.
3. Ejecute un escaneo completo
* norton escaneo profundo: Ejecute el escaneo profundo de Norton. Este escaneo más exhaustivo puede atrapar amenazas que un escaneo regular podría perderse.
* arrancar en modo seguro: Reinicie su computadora en modo seguro. Esto lleva a su computadora con programas mínimos en ejecución, reduciendo la posibilidad de interferir malware con el escaneo.
* Windows:presione F8 repetidamente durante el arranque.
* MacOS:reinicie su Mac y mantenga presionada la tecla de cambio.
* Use un segundo antivirus: Considere un segundo escáner antivirus para una nueva perspectiva. Algunas opciones populares incluyen:
* Malwarebytes
* HITMANPRO
* ESET NOD32
4. Pasos adicionales
* Verifique el administrador de tareas: En Task Manager (Windows) o Monitor de actividad (MACOS), busque procesos no familiarizados en ejecución. A menudo puede identificar aplicaciones sospechosas basadas en sus nombres.
* Compruebe las extensiones del navegador: Revise las extensiones de su navegador para obtener algo desconocido o sospechoso.
* Verifique los programas de inicio: Elimine los programas sospechosos de su lista de inicio (Windows:MSCONFIG, MacOS:Preferencias del sistema> Usuarios y grupos> Elementos de inicio de sesión).
5. Extracción manual (avanzado)
* Use herramientas de eliminación de malware: Considere usar herramientas especializadas de eliminación de malware como:
* Emsisoft antimalware
* Adwcleaner
* Roguekiller
* Restauración del sistema: Si tiene un punto de restauración del sistema reciente, restaurarlo puede eliminar el malware.
* Reinstale Windows: Si todo lo demás falla, puede ser necesaria una reinstalación limpia de Windows.
La prevención es clave
* Actualice su software: Mantenga su sistema operativo y software actualizados con los últimos parches de seguridad.
* Tenga cuidado con las descargas: Descargue el software solo de fuentes de confianza.
* Evite sitios web sospechosos: Tenga cuidado con hacer clic en enlaces o descargar archivos de sitios web que no reconoce.
* Use contraseñas seguras: Cree contraseñas fuertes y únicas para sus cuentas en línea.
Notas importantes:
* Haga una copia de seguridad de sus datos: Antes de dar pasos drásticos, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos importantes.
* busque ayuda: Si no está seguro de cómo proceder, considere buscar ayuda de un profesional de TI calificado.
Si sospecha que tiene una infección grave de malware, comuníquese con su soporte de TI local o un profesional de ciberseguridad. Pueden proporcionar asistencia personalizada y ayudar a garantizar que su sistema esté completamente protegido.