Comprender el problema
* Bloqueo de virus Norton: Es muy inusual que un virus evite que funcione directamente el antivirus de Norton. Los virus generalmente se dirigen a los datos del usuario o los recursos del sistema, no en el software de seguridad en sí.
* Norton no funciona: El problema podría ser con Norton, no con un virus. Esta podría ser una instalación dañada, un problema de licencia o incluso un conflicto del sistema.
* Acceso al sitio web: El problema de acceso al sitio web podría ser un problema separado relacionado con la configuración de su red, problemas de DNS o incluso una interrupción temporal del sitio web.
Pasos a tomar (en orden de preferencia)
1. Verifique su conexión a Internet:
* Reinicie su módem y enrutador: Esto a menudo puede resolver problemas de red temporales.
* Prueba tu conexión: Visite otro sitio web (como Google) para confirmar que no es un problema de Internet más amplio.
2. Solución de problemas Norton Antivirus:
* Reinicie su computadora: A veces, un simple reinicio puede arreglar falsos menores.
* Ejecute un escaneo Norton: Abra Norton e inicie una exploración del sistema completa para ver si detecta algún problema.
* intente un "escaneo rápido": Si un escaneo completo tarda demasiado, ejecute un "escaneo rápido" para buscar amenazas inmediatas.
* Actualizar a Norton: Asegúrese de tener las últimas definiciones y actualizaciones para la máxima protección.
* desinstale y reinstale a Norton: Si los pasos anteriores fallan, considere desinstalar a Norton por completo y reinstalar la última versión.
3. Verifique los problemas del sitio web:
* Verifique el sitio web: Compruebe si otras personas están experimentando problemas con el sitio web al que está tratando de acceder. Los sitios web pueden estar bajos para el mantenimiento o tener problemas técnicos temporales.
* Verifique la configuración de su DNS: La configuración de DNS incorrecta podría bloquear el acceso a ciertos sitios web.
* Use una VPN: Use temporalmente una VPN (red privada virtual) para ver si el problema está relacionado con su proveedor o ubicación de Internet.
4. Solución avanzada:
* Ejecute un verificador de archivos del sistema (SFC): Abra el símbolo del sistema (como administrador) y ejecute `SFC /Scannow` para verificar y reparar cualquier archivo de sistema corrupto.
* Ejecute un escaneo de malware con otra herramienta: Pruebe una herramienta anti-malware de buena reputación como MalwareBytes o Emsisoft para hacer un escaneo secundario.
* Use un inicio de modo seguro: Inaguen su computadora en modo seguro para deshabilitar temporalmente programas no esenciales y ver si el problema persiste.
Notas importantes
* Evite hacer clic en enlaces sospechosos: Tenga cuidado con hacer clic en los enlaces o abrir archivos adjuntos de fuentes desconocidas.
* Mantenga su sistema actualizado: Actualice regularmente su sistema operativo, aplicaciones y software antivirus.
* Use contraseñas seguras: Cree contraseñas seguras para todas sus cuentas en línea para evitar el acceso no autorizado.
Si aún no puede resolver el problema
Si ha probado todos estos pasos y aún no puede resolver el problema, podría ser mejor consultar a un técnico informático para obtener más ayuda. Pueden diagnosticar el problema más a fondo y recomendar soluciones apropiadas.