1. Utilice un programa antivirus o antimalware diferente. Hay muchos programas antivirus diferentes disponibles, por lo que si Norton no le funciona, intente usar otro. Algunas opciones populares incluyen Malwarebytes, Avast y AVG.
2. Inicie su computadora en modo seguro. El modo seguro es un modo de diagnóstico de Windows que carga solo los archivos y servicios esenciales necesarios para operar el sistema. Esto puede ayudar a evitar que el virus troyano se cargue y se ejecute. Para iniciar en modo seguro, presione la tecla F8 repetidamente mientras su computadora se inicia.
3. Utilice la función Restaurar sistema. Restaurar sistema le permite restaurar su computadora a un momento anterior, antes de que se instalara el virus troyano. Para usar Restaurar sistema, abra el menú Inicio y escriba "Restaurar sistema".
4. Reinstale su sistema operativo. Si todo lo demás falla, es posible que deba reinstalar su sistema operativo. Esto borrará todos los datos de su computadora, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos antes de comenzar.
A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales para eliminar virus troyanos:
* Mantenga su software antivirus actualizado. Las actualizaciones del software antivirus se publican periódicamente para proteger contra nuevas amenazas, por lo que es importante mantener el software actualizado.
* Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos en correos electrónicos. Las estafas de phishing son una forma común de propagación de los virus troyanos, así que tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos en correos electrónicos de personas que no conoce.
* Utilice una contraseña segura. Una contraseña segura puede ayudar a proteger su computadora del acceso no autorizado, incluidos los virus troyanos.
* Haga una copia de seguridad de sus archivos con regularidad. Si su computadora se infecta con un virus troyano, puede perder sus archivos. Hacer copias de seguridad de sus archivos con regularidad puede ayudar a protegerlos en caso de infección.