A veces, la solución más sencilla es la mejor. Intente reiniciar su dispositivo (computadora, teléfono, tableta, etc.) y luego reinicie la aplicación Amazon Prime Video. A menudo, esto puede solucionar cualquier falla o error temporal.
2. Comprueba tu conexión a Internet
Asegúrate de tener una conexión a Internet estable. Si estás en una red Wi-Fi, intenta conectarte a una diferente o usar un dispositivo diferente para ver si el problema está en la red misma. Si está utilizando una conexión de datos móviles, asegúrese de tener una señal potente.
3. Borrar el caché y los datos de la aplicación Amazon Prime Video
Borrar el caché y los datos de la aplicación Amazon Prime Video puede ayudar a eliminar cualquier archivo corrupto que pueda estar causando el código de error 28. A continuación se explica cómo hacerlo en diferentes dispositivos:
* En dispositivos Android: Vaya a Configuración> Aplicaciones> Amazon Prime Video> Almacenamiento> Borrar caché y Borrar datos.
* En dispositivos iOS: Vaya a Configuración> General> Almacenamiento de iPhone> Amazon Prime Video> Descargar aplicación. Luego, reinstale la aplicación Amazon Prime Video desde la App Store.
* En dispositivos Fire TV: Vaya a Configuración> Aplicaciones> Administrar aplicaciones instaladas> Amazon Prime Video> Borrar caché y Borrar datos.
4. Actualiza la aplicación Amazon Prime Video
Asegúrese de tener instalada la última versión de la aplicación Amazon Prime Video. A continuación se explica cómo buscar actualizaciones en diferentes dispositivos:
* En dispositivos Android: Vaya a Google Play Store> Menú> Mis aplicaciones y juegos. Si hay una actualización disponible para la aplicación Amazon Prime Video, aparecerá aquí.
* En dispositivos iOS: Vaya a App Store> Actualizaciones. Si hay una actualización disponible para la aplicación Amazon Prime Video, aparecerá aquí.
* En dispositivos Fire TV: Vaya a Configuración> My Fire TV> Acerca de> Buscar actualizaciones. Si hay una actualización disponible para la aplicación Amazon Prime Video, se instalará automáticamente.
5. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación Amazon Prime Video
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que deba desinstalar y reinstalar la aplicación Amazon Prime Video. A continuación se explica cómo hacerlo en diferentes dispositivos:
* En dispositivos Android: Vaya a Configuración> Aplicaciones> Amazon Prime Video> Desinstalar. Luego, reinstale la aplicación Amazon Prime Video desde Google Play Store.
* En dispositivos iOS: Vaya a la pantalla de inicio y mantenga presionado el ícono de la aplicación Amazon Prime Video hasta que aparezca el botón "X". Toque el botón "X" y confirme que desea eliminar la aplicación. Luego, reinstale la aplicación Amazon Prime Video desde la App Store.
* En dispositivos Fire TV: Vaya a Configuración> Aplicaciones> Administrar aplicaciones instaladas> Amazon Prime Video> Desinstalar. Luego, reinstale la aplicación Amazon Prime Video desde Amazon Appstore.
6. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
Si ha probado todos los pasos anteriores y aún recibe el código de error 28, es posible que deba comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda. Es posible que puedan brindarle pasos adicionales para la solución de problemas o ayudarlo a resolver el problema.
A continuación se ofrecen algunos consejos adicionales que pueden resultar útiles:
* Intente usar un televisor o monitor diferente.
* Intente utilizar un cable HDMI diferente.
* Asegúrese de que su televisor esté configurado en la entrada correcta.
* Intente restablecer su módem y enrutador.
* Si estás usando una VPN, intenta desactivarla.