A continuación se explica cómo solucionar problemas y corregir los códigos de error 5004, 5005 y 5007:
1. Comprueba tu conexión a Internet.
Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable y potente. Si está utilizando Wi-Fi, intente conectar su dispositivo al enrutador mediante un cable Ethernet. Si el error persiste, intente restablecer su enrutador.
2. Reinicia tu dispositivo.
A veces, simplemente reiniciar el dispositivo puede resolver el problema. Esto se aplica a su televisor inteligente, dispositivo de transmisión o computadora.
3. Borra el caché y los datos de la aplicación Prime Video.
En su televisor inteligente o dispositivo de transmisión, vaya al menú Configuración, seleccione Aplicaciones y luego seleccione Prime Video. Borre el caché y los datos de la aplicación.
En su computadora, abra su navegador web y vaya al sitio web de Prime Video. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y seleccione Configuración. En Reproducción, haga clic en Borrar caché y cookies.
4. Actualiza la aplicación Prime Video.
Comprueba si hay una actualización disponible para la aplicación Prime Video en tu dispositivo. Si hay una actualización disponible, instálela y vea si soluciona el error.
5. Consulta tu cuenta de Amazon.
Si ve el código de error 5007, es posible que tenga un problema con su cuenta de Amazon. Vaya al sitio web de Amazon e inicie sesión en su cuenta. Asegúrese de que su información de pago esté actualizada y que su cuenta esté al día.
Si ha probado todos estos pasos y aún ve el código de error, es posible que deba comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon Prime Video para obtener más ayuda.