1. Verificar el estado del pedido :
- Vaya a "Sus pedidos" en Amazon.com
- Encuentre el pedido de su paquete faltante
- Verifique la información de seguimiento para asegurarse de que el paquete aún no haya llegado.
2. Contacta con el servicio de atención al cliente de Amazon :
- Si aún falta el paquete, haga clic en la pestaña "Obtener ayuda con el pedido" debajo de la información de seguimiento.
- Selecciona la opción "Problema con el pedido" y haz clic en "Contáctanos".
- Elija "Chat" o "Teléfono" para conectarse con un representante de servicio al cliente.
3. Proporcionar detalles del pedido:
- Mientras chatea o habla con el representante, proporcione información como el número de pedido, el número de seguimiento del paquete y la fecha prevista para la llegada del paquete.
4. Informar que el paquete falta:
- Informe al representante que está reportando la pérdida del paquete. Es posible que le soliciten detalles adicionales, como el valor del paquete y si lo ha consultado con sus vecinos o con la oficina de correos local.
5. Solicitar reembolso o reenvío:
- Discuta su resolución preferida con el representante. Por lo general, pueden emitir un reembolso completo o enviar un paquete de reemplazo a la misma dirección o a una diferente.
6. Obtener un reembolso :
- Si elige un reembolso, el importe se acreditará en su método de pago original dentro de unos días.
7. Supervisar la orden de reemplazo :
- Si optaste por un reemplazo, Amazon te enviará un correo electrónico de confirmación con un nuevo número de seguimiento. Monitorear el estado del pedido de reposición hasta su llegada.
Recuerde, las políticas de Amazon pueden variar según su ubicación y la situación, por lo que es mejor consultar las páginas de ayuda de Amazon para obtener detalles específicos sobre cómo informar paquetes faltantes y sus respectivos cronogramas.