1. Comprueba tu conexión a Internet. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Wi-Fi o una red celular y que tenga una buena conexión a Internet.
2. Comprueba la configuración de permisos de Amazon Photos en tu dispositivo.
- En dispositivos Android: Ir a Configuración> Aplicaciones y notificaciones> Fotos de Amazon> Permisos . Asegúrese de que todos los permisos (por ejemplo, almacenamiento, cámara) estén habilitados.
- En dispositivos iOS: Ir a Configuración> Privacidad y verifique los permisos de Amazon Photos. Asegúrese de que todos los permisos relevantes estén habilitados.
3. Comprueba el espacio de almacenamiento en tu cuenta de Amazon. Asegúrate de tener suficiente espacio de almacenamiento en tu cuenta de Amazon para almacenar tus fotos. Puedes comprobar tu espacio de almacenamiento yendo a la configuración de Amazon Photos.
4. Comprueba la configuración de Amazon Photos. Asegúrate de haber activado la Copia de seguridad opción en la configuración de Amazon Photos.
5. Comprueba el tamaño de archivo de tus fotos. Amazon Photos tiene un límite de tamaño de archivo máximo de 20 MB para fotos y 100 MB para videos. Si tus fotos o vídeos superan estos límites, no se realizará una copia de seguridad de ellos en Amazon Photos.
6. Intente reiniciar su dispositivo. A veces, un simple reinicio puede solucionar problemas por los que Amazon Photos no realiza copias de seguridad.
7. Borra el caché de la aplicación Amazon Photos.
- En dispositivos Android: Ir a Configuración> Aplicaciones y notificaciones> Fotos de Amazon> Almacenamiento> Borrar caché .
- En dispositivos iOS: Cierra la aplicación Amazon Photos, ve a Configuración> Generalidades> Almacenamiento de iPhone> Fotos de Amazon . En la sección Descargar aplicación, toque Descargar aplicación y luego toque Reinstalar aplicación .
8. Vuelve a instalar la aplicación Amazon Photos. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, intente reinstalar la aplicación Amazon Photos desde App Store o Play Store.
Si aún tiene problemas porque Amazon Photos no realiza copias de seguridad, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.