1.Comprueba tu conexión Wi-Fi:
Asegúrese de que su conexión Wi-Fi sea estable y potente. Conecte otros dispositivos a la misma red para ver si experimentan algún problema. Si es así, puede ser un problema con tu Wi-Fi y no con el Echo.
2.Reinicie su dispositivo Echo:
Desenchufe su dispositivo Echo del tomacorriente y espere unos minutos. Luego, vuelva a enchufarlo y vea si la conexión mejora.
3.Actualice su software Echo:
Asegúrese de que su dispositivo Echo tenga instalada la última actualización de software. Para buscar actualizaciones, vaya a la aplicación Alexa, toque "Dispositivos", seleccione su dispositivo Echo y luego toque "Configuración". Si hay una actualización disponible, toque "Instalar actualización".
4.Cambiar canal Wi-Fi:
A veces, cambiar a un canal Wi-Fi diferente puede mejorar la conexión. Inicie sesión en la consola de administración de su enrutador e intente cambiar el canal de Wi-Fi.
5.Utilice una banda Wi-Fi diferente:
Si su enrutador admite bandas Wi-Fi de 2,4 GHz y 5 GHz, intente conectar su dispositivo Echo a la banda de 5 GHz. La banda de 5 GHz suele ofrecer velocidades más rápidas y menos interferencias.
6.Mueva su dispositivo Echo:
Si su dispositivo Echo está ubicado demasiado lejos de su enrutador o en un área con cobertura Wi-Fi débil, intente acercarlo al enrutador o a un mejor lugar con Wi-Fi.
7.Compruebe si hay actualizaciones de firmware:
De vez en cuando, Amazon publica actualizaciones de firmware que pueden incluir soluciones para problemas de conectividad. Consulte la aplicación Alexa o visite el sitio web de Amazon para ver si hay una versión de firmware más reciente disponible para su dispositivo Echo.
8.Compruebe la configuración de DNS:
Algunos usuarios han informado que cambiar la configuración de DNS en su enrutador a servidores DNS públicos como Google DNS (8.8.8.8 y 8.8.4.4) puede ayudar a mejorar la conectividad de Echo.
9.Habilite UPnP en su enrutador:
Universal Plug and Play (UPnP) es un protocolo que permite que los dispositivos se descubran y conecten entre sí automáticamente en una red. Habilitar UPnP en su enrutador puede ayudar a establecer una conexión estable entre su dispositivo Echo y la red Wi-Fi.
10.Restablecimiento de fábrica de su dispositivo Echo:
Como último recurso, puedes realizar un restablecimiento de fábrica en tu dispositivo Echo. Esto lo restaurará a su configuración predeterminada y puede resolver cualquier problema de software subyacente que cause problemas de conexión.
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda o considere comunicarse con su proveedor de servicios de Internet para identificar cualquier problema con su red doméstica.