Los quioscos en centros comerciales, parques de atracciones e incluso en supermercados sirven como terminales de computadora con acceso a Internet, fotomatones, mostradores de monedas y máquinas expendedoras de alquiler de películas. En el lado positivo del libro mayor, estas máquinas de autoservicio brindan comodidad a los clientes y ofrecen rentabilidad a los vendedores. Sin embargo, junto con sus ventajas, estas fuentes independientes de productos y servicios también presentan inconvenientes.
Costo inicial
Los quioscos tienen un precio inicial. Las empresas que invierten en ellos deben encontrar ubicaciones económicas y rentables para ubicarlos. Para crear un diseño de quiosco desde cero, una empresa debe contratar consultores para diseñar y fabricar la instalación y programar el software que lo ejecuta. El diseño debe anticipar el uso y abuso de su función y ubicación designadas, en interiores o exteriores.
Mantenimiento
El mantenimiento del quiosco puede afectar las ganancias del operador. El abuso del cliente y los actos de vandalismo pueden llevar a reparaciones costosas. A menos que estas unidades independientes se controlen a sí mismas con cámaras de seguridad integradas, evaluar y atribuir la responsabilidad por daños puede ser difícil o imposible.
Atención al cliente
Clientes cuyas transacciones en quiosco fail no puede pedirle a un vendedor o técnico asistencia inmediata con un equipo de autoservicio. Publicar un número de servicio al cliente en la máquina proporciona un medio para registrar una queja o solicitar un reembolso, pero a menos que el quiosco pueda documentar sus propios fallos, los clientes pueden intentar reclamar reembolsos falsos. Si un quiosco queda fuera de servicio, su flujo de ganancias se detiene hasta que recibe atención.
Costos generales
Los quioscos pueden proporcionar acceso las 24 horas a servicios y productos sin el costo de pagar a un asistente humano. Ubicadas en áreas con acceso las 24 horas, estas máquinas pueden satisfacer los impulsos de compra en horas que no ofrecerían rentabilidad para un negocio sin cita previa.
Control del cliente
Según Zebra Technologies, los minoristas que implementaron quioscos tuvieron un aumento en las tasas de satisfacción del cliente en un promedio de 58 por ciento. Estas tasas de satisfacción reflejan el control autónomo que los clientes pueden ejercer sobre una experiencia de compra en una máquina de autoservicio. Los quioscos extienden el alcance de una empresa a una base de clientes más amplia sin el costo de operar ubicaciones con personal.
Flexibilidad publicitaria
Los quioscos no solo venden los productos y servicios que prestan directamente, pero también funcionan como medios publicitarios para otros productos y servicios relevantes. La señalización en la máquina puede apuntar a otras opciones, incluidos los servicios en línea accesibles desde un código QR. Un quiosco de entradas de películas puede reproducir avances de otras películas para alentar a los clientes a alquilar otro título o distribuir cupones de "compre uno, obtenga uno gratis" para alentar a los negocios de retorno.
[Pros y contras de las máquinas de quiosco] URL: http://www.ordenador.online/computadora/Medios/246331.html