Una guía de referencia de la base de datos de preguntas y respuestas es un componente útil para cualquier sitio web o intranet corporativa. Las respuestas a muchas de las preguntas más frecuentes se pueden publicar en línea para que los visitantes o empleados tengan acceso a las respuestas y evitar pasar demasiado tiempo tratando con el servicio al cliente o la información básica de la empresa. Una persona o empresa puede configurar una en cualquier momento y querrá usar un sistema que le permita actualizar la base de datos fácilmente, a medida que ocurren las preguntas más frecuentes y se agregan las respuestas.
Paso 1
Haga una lista de preguntas frecuentes en el programa de procesamiento de textos. Incluya información sobre la compañía, productos, servicios y /o el sitio web o intranet donde publicará la guía de la base de datos de preguntas y respuestas.
Paso 2
Copie la lista de preguntas. Pega debajo de la primera lista. Escriba una respuesta para cada una de las preguntas. Verifique la ortografía y la precisión del documento.
Paso 3
Copie la información de los Pasos 1 y 2 en la ventana Normal o WYSIWYG del programa de creación de páginas web. Asigne un nombre apropiado a la página, como FAQ.html.
Paso 4
Aplique características de estilo según sea necesario al texto de la página, como negrita para que las preguntas se destaquen. Asegúrese de que haya un espacio entre cada pregunta y respuesta en su base de datos.
Paso 5
Cree una etiqueta de ancla junto a la primera pregunta en la base de datos de preguntas y respuestas. Enlace la primera pregunta de su lista creada en el Paso 1, ahora en la parte superior de la página web, al ancla junto a la primera pregunta más abajo en la página web.
Paso 6
Repita el Paso 5 para cada pregunta y responda en la base de datos.
Paso 7
Cree un ancla en la parte superior de la página. Cree un enlace "Volver al principio" al final de la primera pregunta y vincúlelo al anclaje superior. Copie y pegue el enlace "Volver al principio" al final de cada pregunta en la guía de referencia de la base de datos.
Paso 8
Enlace la página de preguntas frecuentes a su página de inicio o página principal de su sitio.
Paso 9
Cargue la guía de referencia de la base de datos de preguntas y respuestas en su página web o intranet utilizando su programa de software FTP.
Paso 10
Verifique todos los enlaces en la página para asegurarse de que trabajo. Corrija los enlaces rotos y vuelva a publicar la página con el programa FTP.
Enlace su página de inicio o página principal a la página de referencia de la base de datos de preguntas y respuestas que ha creado.
Consejos
Asegúrese de dejar suficiente de espacio entre las preguntas para facilitar la lectura.
Remita a todo el personal de servicio al cliente y a los nuevos empleados a la base de datos de preguntas y respuestas.
Si su sitio es un blog de WordPress, también puede probar algunos de los complementos de creación de bases de datos de preguntas frecuentes para ver si pueden funcionar para su sitio web.
Advertencias
Asegúrese de acceder fácilmente a la página de preguntas frecuentes a través de la navegación principal de su sitio web o intranet.
Asegúrese de mantener la información actualizada regularmente y agregue nuevas preguntas y respuestas a medida que surjan problemas.
Elementos que necesitará
Computadora
Software de procesamiento de textos
Software de creación de páginas web
Protocolo de transferencia de archivos (FTP) software
Sitio web o intranet corporativa
[Cómo crear una guía de referencia de la base de datos de preguntas y respuestas] URL: http://www.ordenador.online/computadora/Internet/245770.html