Internet ha traído cambios profundos en la forma en que las compañías operan y hacen negocios con sus clientes. Sin duda, muchos de estos cambios son positivos y aportan la simplicidad, la transparencia y la conveniencia que tanto se necesitan para las operaciones comerciales cotidianas. Sin embargo, estos mismos cambios también pueden tener un impacto negativo, con consecuencias que van desde daños a una sola empresa hasta sectores enteros de la venta minorista en la calle que se ven expulsados del negocio por una competencia en línea más eficiente.
Competencia
Debido a sus costos generales reducidos, los minoristas en línea pueden ofrecer a los clientes una gama más amplia de productos a precios competitivos con los de las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero. Esto puede llevar a la "exposición", un fenómeno en el que los clientes buscan productos en los estantes de una tienda tradicional, identifican el artículo que desean comprar y luego lo dejan y lo compran en línea a precios más baratos. La pérdida de ingresos resultante puede causar problemas incluso para grandes cadenas minoristas como Target, Walmart o Best Buy; Las pequeñas tiendas especializadas pueden quedar completamente fuera del negocio.
Suplantación de identidad
Aunque la comunicación comercial puede ser más rápida y fácil a través de Internet, la falta de comunicación cara a cara a menudo conduce a la percepción de una empresa como impersonal, sin rostro e indiferente. Los clientes potenciales que reciben respuestas automáticas o en inventario a sus preguntas pueden verse disuadidos de hacer una compra por la frustración que sienten. Del mismo modo, los empleados que solo se comunican con los gerentes y compañeros de trabajo a través del correo electrónico pueden sentirse desmoralizados y, por lo tanto, ser menos productivos e invertir en el éxito de la empresa.
Seguridad
Cuando los negocios se realizan a través de Internet, fallas técnicas o los piratas informáticos maliciosos pueden exponer datos confidenciales, como direcciones, contraseñas, detalles de tarjetas de crédito o detalles de cuentas bancarias. En el mejor de los casos, tal suceso puede dar lugar a una mala publicidad para la empresa afectada, lo que lleva a una pérdida de ingresos a medida que la empresa lucha por recuperar la confianza de los clientes; en el peor de los casos, podría conducir a fraude o robo de identidad.
Reputación
Revisar sitios web como Yelp, Epinions y TripAdvisor han magnificado el impacto de los clientes insatisfechos. Sin Internet, una sola opinión negativa puede tener un alcance limitado, llegando solo al círculo social inmediato del cliente original. Sin embargo, cuando se publica en sitios web de revisión, la misma opinión negativa es visible para los clientes potenciales de todo el mundo y puede disuadirlos de hacer negocios con la empresa.
[Impacto negativo de Internet en los negocios] URL: http://www.ordenador.online/computadora/Internet/245555.html