Para 2016, los estadounidenses gastarán más de $ 327 mil millones anualmente en línea, según Internet Retailer. Se trata de un aumento previsto del 45 por ciento de lo que gastaron los consumidores en 2012, y un aumento del 62 por ciento de lo que gastaron en línea en 2011. Las compras en línea son un gran negocio: es rápido, conveniente, fácil y asequible para los consumidores. También es más barato comenzar, en comparación con una tienda física, para emprendedores. Pero aunque el comercio minorista en línea ofrece muchas ventajas, también hay desventajas que vienen con el territorio.
No intente antes de comprar
Si bien hay una gran cantidad de artículos que se pueden comprar en línea sin dudarlo, hay otros artículos, como ropa, zapatos, muebles y aparatos electrónicos, que a los consumidores les gusta ver en persona o probar antes de tomar una decisión de compra. En el mundo del comercio minorista en línea, "probar antes de comprar" no es posible. Los minoristas en línea han intentado compensar esto permitiendo a los usuarios revisar productos y publicando fotos y videos del producto en acción, pero todavía hay algunas cosas que es mejor comprar o navegar en persona.
Competencia
Dado que el comercio minorista en línea es una operación multimillonaria con costos iniciales relativamente bajos (puede costar tan poco como $ 25 por mes para operar un sitio web), algunas personas están comenzando negocios en línea con el objetivo de enriquecerse rápidamente. Más minoristas en línea se traduce en más competencia en el mundo minorista de Internet. Si bien hay algo que decir sobre una compañía en línea que es creíble, muchos consumidores buscan por producto y no tanto por minorista. Esto significa que los minoristas con un historial no comprobado podrían estar quitando parte de su negocio en el competitivo mundo minorista de Internet.
Productividad
Si está operando una tienda física, tiene horas de operación. Conoces el horario de tu negocio y sabes cuándo tienes que trabajar. Sin embargo, Internet es una operación 24/7, lo que significa que su negocio está abierto todo el tiempo. Y los negocios en línea no se quedan sin una tienda física, sino fuera de su hogar. Esto puede conducir a distracciones y una caída en la productividad si no tiene cuidado de cómo administra el tiempo dedicado a su negocio.
Credibilidad
Debido a que hay tanta competencia en el comercio minorista en línea, existen preocupaciones de credibilidad entre muchas de las empresas en funcionamiento. Esa es una ventaja de tener una ubicación física: crea un sentido de confianza y autoridad entre los clientes, y retrata su negocio de una manera más profesional que si fuera solo una empresa web. Eso no quiere decir que todas las empresas que solo están en línea carecen de credibilidad, pero saber que una empresa también tiene ubicaciones físicas reduce las señales de alerta desde un punto de vista de credibilidad.
Servicio al cliente
Muchas empresas en línea han instituido funciones de chat en la Web para ayudar a los clientes con preguntas mientras compran, pero el servicio al cliente todavía se logra en gran medida por correo electrónico, por teléfono o por correo postal. Si bien esto puede ser efectivo para algunos artículos y consultas de los clientes, no coincide con la comunicación cara a cara que recibe al hablar con un asociado en la tienda. Las empresas con tiendas físicas pueden ser más agradables con su clientela. Pueden demostrar cómo funciona un producto y pueden solucionar problemas con los productos mientras explican sus acciones.
[Las desventajas de los negocios en línea] URL: http://www.ordenador.online/computadora/Internet/245536.html