Si su computadora portátil HP no funciona o no funciona correctamente y ha hecho todo lo posible para solucionar el problema usted mismo, necesitará que un profesional repare la computadora portátil. .
Las computadoras portátiles no siempre son fáciles de solucionar y reparar. Por lo tanto, debe enviar la computadora portátil a HP para que un técnico certificado pueda reparar su computadora. Enviar la computadora de nuevo a HP no es difícil, y realmente debería dejar que la compañía repare su computadora portátil, especialmente si la computadora aún está cubierta por la garantía.
Paso 1
Comuníquese con el servicio al cliente de HP por llamándolos al 800-474-6836 si es un usuario doméstico y al 800-334-5144 si es un cliente comercial. Alternativamente, puede comunicarse con el servicio al cliente de HP en su sitio web de atención al cliente.
Paso 2
Discuta el problema que tiene con la computadora portátil HP con el agente de soporte técnico que lo asiste. El agente de soporte técnico intentará ayudarlo a resolver el problema. Si el agente no puede ayudarlo a corregir el problema con su computadora, programará una reparación para la computadora y hará arreglos para que recoja la computadora portátil.
Paso 3
Haga una copia de seguridad de los datos en su computadora portátil, si posible, antes de enviar la computadora a HP.
Paso 4
Empaque la computadora portátil en al menos 3 pulgadas de material de embalaje de espuma o "cacahuetes de embalaje" para garantizar que la computadora portátil esté adecuadamente protegida contra caídas o golpes durante tránsito. Si la computadora portátil no está correctamente embalada, HP puede considerar que cualquier daño a la computadora portátil durante el envío es su responsabilidad. Si esto ocurre, deberá pagar la reparación de la computadora portátil porque HP anulará la garantía de su computadora portátil.
Paso 5
Espere a que el servicio de mensajería designado por HP llegue a su hogar u oficina y recoja la computadora portátil defectuosa. HP utiliza mensajeros certificados como Federal Express y UPS para recoger y entregar las computadoras enviadas para reparaciones de servicio de garantía. El servicio de mensajería debe llegar a su casa dentro de uno o dos días después de haber contactado con el servicio al cliente de HP. Entregue la computadora portátil al conductor y obtenga un recibo por ella.
Espere de cinco a 10 días para completar las reparaciones. Puede verificar el estado de la reparación visitando el sitio web de servicio al cliente de HP y haciendo clic en "Verificar pedido de reparación" en la sección "Descubrir más" en la página principal.
Elementos que necesitará
laptop HP
Caja y materiales de embalaje
[Cómo devolver una computadora portátil a HP para su reparación] URL: http://www.ordenador.online/computadora/Hardware/239927.html