Si tiene un problema con una persona o empresa, escribir un correo electrónico de queja puede ayudarlo a resolverlo. Escribir un correo electrónico de queja también puede permitirle expresar su insatisfacción con un problema público que es demasiado grande para resolverlo usted mismo. Al escribir un correo electrónico, puede dirigir su queja directamente a las personas a cargo que pueden resolver el problema. Sin embargo, si desea que su queja sea leída y tomada en serio, debe aprender a escribir un correo electrónico de queja efectivo.
Encuentre la mejor persona para abordar su queja. Por ejemplo, si tiene una queja sobre una empresa, llame o visite el sitio web para encontrar la dirección de correo electrónico de las quejas de los clientes. Si envía su correo electrónico de reclamo a la dirección incorrecta, puede ser ignorado.
Investigue el formulario apropiado para su reclamo. Algunas organizaciones grandes le pedirán que complete un formulario de queja o le solicitarán tipos particulares de documentación que respalde su queja. Puede encontrar esta información visitando el sitio web de la organización o llamando al número de contacto que figura en el sitio web. Seguir los procedimientos establecidos le facilitará a la organización leer y abordar su queja.
Indique el propósito de su correo electrónico de queja. Esta debería ser la primera o dos oraciones del correo electrónico para llamar la atención del lector. Si se toma demasiado tiempo para llegar a su punto, puede comenzar a leer más o asumir que el correo electrónico no es muy importante.
Explique y respalde su queja. Se específico. Por ejemplo, si no está satisfecho con el producto de una empresa, indique exactamente qué estaba mal con él.
Adjunte fotos, recibos y otra información de respaldo a su correo electrónico. Anote, en el párrafo que explica su queja, que se adjunta información adicional.
Detalle una solución. Nuevamente, sea específico sobre lo que debe hacerse. Por ejemplo, solicite un reembolso o reemplazo por un producto defectuoso. Anotar su solución deseada ayudará a resolver su problema más fácilmente.
Solicite una respuesta. Incluya su nombre, dirección postal y número de teléfono al final de su correo electrónico para que sea más fácil para el lector contactarlo nuevamente. Solicitar una respuesta muestra que se toma en serio su queja, especialmente si solicita una respuesta dentro de un cierto período de tiempo.
Revise su correo electrónico antes de enviarlo para asegurarse de que sea conciso, preciso y libre de ortografía. y errores gramaticales. Los correos electrónicos de reclamo con errores parecen poco profesionales, mientras que los correos electrónicos de reclamo correctamente formateados y correctos ayudarán a que su reclamo sea tomado en serio.
Consejos
Sea cortés. La grosería pone a la lectora a la defensiva, lo que podría hacerla menos propensa a ayudarte. Sé conciso. Las personas que reciben quejas están ocupadas; información extraña y divagaciones harán que les sea más difícil prestar atención a su correo electrónico. Sepa qué pasos adicionales tomar. Si el problema en su correo electrónico de queja no se resuelve, intente llevar su queja a alguien más alto en la organización o hablar con un abogado.
[Cómo escribir un correo electrónico de queja efectivo] URL: http://www.ordenador.online/computadora/Email/252766.html