1. Abra el menú Inicio:
- Presione el botón Windows en su teclado o haga clic en el icono de Windows en la esquina inferior izquierda de tu pantalla.
2. Busque "Soporte":
- En la barra de búsqueda, escribe Soporte y haga clic en Soporte de Microsoft aplicación.
3. Seleccione "Contactar con soporte":
- En la página de soporte técnico de Microsoft, haga clic en Contactar con soporte técnico. botón.
4. Elija su problema:
- Seleccione la categoría que mejor describa su problema. Por ejemplo, "Rendimiento y hardware", "Actualizaciones de Windows" o "Instalación de Windows".
5. Proporcionar detalles:
- Ingrese una breve descripción de su problema en el cuadro de texto provisto.
6. Seleccione una opción de contacto:
- Se le dará la opción de obtener soporte a través de un agente virtual o hablando con un agente de soporte de Microsoft en vivo. Elija su método preferido.
7. Conéctese con un agente:
- Si elige hablar con un agente en vivo, siga las instrucciones para conectarse con un representante de soporte.
8. Describa el problema en detalle:
- Proporcione al agente información adicional sobre su problema. Esto podría incluir mensajes o códigos de error, pasos que ya ha seguido para intentar solucionar el problema y cualquier información relevante.
9. Espere asistencia:
- El agente de soporte analizará la información que has proporcionado y ofrecerá posibles soluciones. Es posible que le soliciten acceso remoto a su computadora para solucionar el problema.
10. Siga las instrucciones:
- Si el agente sugiere pasos que puede seguir para solucionar el problema usted mismo, siga sus instrucciones cuidadosamente.
11. Obtenga más ayuda:
- Si el problema persiste, el agente puede escalar el caso o brindarle recursos adicionales para resolverlo.
Recuerde ser cortés y paciente al interactuar con los agentes de soporte de Microsoft. Están allí para ayudarle y harán todo lo posible para resolver su problema.