1. Reinicie su computadora. Un simple reinicio a menudo puede resolver este problema.
2. Utilice el solucionador de problemas.
- Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración.
- Seleccione Actualización y seguridad> Solucionar problemas .
- Desplácese hacia abajo y seleccione Lector de huellas digitales> Ejecutar el solucionador de problemas .
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el solucionador de problemas.
3. Vuelva a instalar el controlador de huellas digitales.
- Presione la tecla de Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
- Expandir los Dispositivos biométricos sección.
- Haga clic derecho en su lector de huellas digitales y seleccione Desinstalar dispositivo .
- Una vez que se haya desinstalado el controlador, reinicie su computadora. Windows reinstalará automáticamente el controlador.
4. Actualiza tu sistema operativo Windows.
- Presione la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escribe winver y presione Entrar para abrir el cuadro de diálogo Acerca de Windows.
- Verifique el número de versión y ver si hay alguna actualización disponible.
- Si hay una actualización disponible, haga clic en Instalar y siga las instrucciones en pantalla para completar la actualización.
5. Limpie el sensor de huellas dactilares.
- La suciedad y la mugre pueden impedir que el sensor lea correctamente su huella digital.
- Utilice un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol para limpiar el sensor.
- Asegúrese de que el sensor esté seco antes de volver a usarlo.
Si ninguna de estas soluciones funciona, es posible que deba comunicarse con el fabricante de su computadora para obtener ayuda.