1. Compruebe la conexión a Internet:
- Asegúrese de tener una conexión a Internet estable.
Una mala conexión puede provocar problemas en las videollamadas.
2. Actualizar Messenger:
- Abre Mensajero.
- Haz clic en el ícono de perfil> "Configuración".
- Haga clic en "Configuración avanzada"> "Actualizar".
3. Revisar permisos de cámara:
- Presione "Tecla de Windows" + "I" para abrir Configuración.
- Vaya a "Privacidad y seguridad"> "Cámara".
- Asegúrese de que Messenger tenga acceso a la cámara.
4. Actualizar el controlador de la cámara:
- Haga clic derecho en el botón "Inicio" y seleccione "Administrador de dispositivos".
- Expanda "Dispositivos de imágenes" y haga clic derecho en su cámara.
- Seleccione "Actualizar controlador".
5. Pruebe el micrófono y la cámara:
- Abre Mensajero.
- Iniciar una videollamada con alguien.
- Asegúrate de que el ícono del micrófono y el ícono de la cámara estén activos.
- Comprueba si puedes verte en la llamada y si tu micrófono funciona.
6. Configuración del cortafuegos:
- Presione "Tecla de Windows" + "I".
- Vaya a "Redes e Internet"> "Firewall de Windows".
- Elija "Permitir una aplicación a través del firewall" y busque Messenger.
- Asegúrese de que las casillas de verificación "Privado" y "Público" estén marcadas.
7. Reinstalar Messenger:
- Presione "Tecla de Windows" + "I" y vaya a "Aplicaciones".
- Busque "Messenger" en la lista de aplicaciones.
- Haga clic en los tres puntos verticales y seleccione "Desinstalar".
- Vuelva a visitar Microsoft Store y reinstale Messenger.
8. Restablecer la aplicación de cámara de Windows:
- Presione "Tecla de Windows" + "I" y vaya a "Aplicaciones".
- Busque "Cámara" y seleccione "Opciones avanzadas".
- Haga clic en "Restablecer" y confirme el reinicio.
9. Actualizar Windows:
- Presione "Tecla de Windows" + "I".
- Vaya a "Windows Update" y seleccione "Buscar actualizaciones".
- Instalar actualizaciones disponibles.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, intente comunicarse con el equipo de soporte de Microsoft para obtener más ayuda.