1. Verifique las conexiones de la impresora:
- Asegúrese de que su impresora esté conectada correctamente a su computadora mediante un cable USB estable o una conexión de red.
- Si utiliza una conexión inalámbrica, asegúrese de que su impresora esté conectada a la misma red Wi-Fi que su computadora.
2. Reiniciar dispositivos:
- Apague su impresora y computadora, espere unos momentos y luego vuelva a encenderlos. Este simple paso a veces puede resolver problemas de comunicación.
3. Actualizar controladores de impresora:
- Vaya al sitio web del fabricante y descargue el controlador de impresora más reciente para su modelo de impresora específico y la versión de Windows 10.
- Instale el controlador descargado y reinicie su computadora cuando se le solicite.
4. Solucionar problemas de la impresora:
- Presione la tecla de Windows, escriba "Solucionar problemas" y abra la configuración de "Solucionar problemas".
- Seleccione "Impresora" en "Solucionar problemas". Esto ejecutará una verificación de diagnóstico e intentará identificar y solucionar cualquier problema relacionado con la impresora.
5. Borrar cola de impresión:
- Presione la tecla Windows + R, escriba "printmanagement.msc" y presione Enter para abrir la consola de administración de impresión.
- Haga clic derecho en su impresora y seleccione "Ver qué se está imprimiendo".
- Haga clic derecho en cualquier trabajo de impresión detenido o bloqueado y seleccione "Cancelar" o "Eliminar".
6. Pruebe con un puerto USB diferente:
- Si su impresora está conectada mediante USB, intente cambiarla por otro puerto USB de su computadora para comprobar si hay un puerto defectuoso.
7. Reinstale el software de la impresora:
- Vaya al "Panel de control" o a la sección "Configuración"> "Aplicaciones".
- Busque el software de su impresora, haga clic derecho sobre él y seleccione "Desinstalar".
- Una vez completada la desinstalación, reinicie su computadora y visite el sitio web del fabricante para reinstalar el software de la impresora.
8. Verifique el estado de la impresora:
- Asegúrese de que su impresora no experimente atascos de papel o niveles bajos de tinta/tóner, lo que puede afectar la funcionalidad de impresión.
9. Actualizar Windows:
- Vaya a la aplicación "Configuración" y haga clic en "Actualización y seguridad".
- Si hay actualizaciones de Windows disponibles, instálelas, ya que pueden incluir correcciones relacionadas con la impresora.
10. Impresora de prueba:
- Una vez que haya probado los métodos anteriores, pruebe su impresora enviando un nuevo trabajo de impresión para ver si se ha resuelto el problema de "no responde".
Si ninguno de estos métodos resuelve el problema, considere comunicarse con el soporte del fabricante de su impresora para obtener más ayuda.