Alfabetización informática básica:
* Sistemas operativos: La familiaridad con Windows o MacOS es imprescindible.
* navegando por Internet: Deberá navegar la web de manera eficiente para investigaciones, recursos de atención al cliente y sistemas internos de la compañía.
* Correo electrónico: Enviar, recibir y administrar correos electrónicos de manera efectiva es crucial para la comunicación con clientes y colegas.
* Teclado: La buena velocidad y precisión de tipificación son esenciales para tomar notas eficientes y entrada de datos.
* Microsoft Office Suite: El conocimiento básico de Word, Excel y PowerPoint es beneficioso para crear informes, hojas de cálculo y presentaciones.
Habilidades específicas del centro de llamadas:
* CRM (Gestión de relaciones con el cliente) Software: La mayoría de los centros de llamadas utilizan el software CRM para administrar la información del cliente, rastrear las interacciones y resolver problemas. La familiaridad con los CRM populares como Salesforce, Zendesk u otros es beneficiosa.
* Software del centro de llamadas: Estos sistemas administran llamadas, registran interacciones y proporcionan herramientas para que los agentes rastreen su rendimiento. Se proporcionará capacitación, pero es útil cierta exposición previa.
* Entrada de datos: A menudo deberá ingresar información del cliente, notas sobre interacciones y otros datos relevantes.
* chat en línea: Muchos centros de llamadas usan plataformas de chat en línea para interacciones con los clientes en tiempo real.
* Herramientas de conferencia web: Algunos centros de llamadas pueden usar herramientas como Zoom o Skype para reuniones remotas, capacitación o interacciones del cliente.
Habilidades adicionales:
* Solución de problemas: Poder pensar críticamente y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente es clave.
* Comunicación: La comunicación clara y concisa es vital para interactuar con los clientes por teléfono y a través de otros canales.
* Multitarea: Administrar múltiples llamadas, correos electrónicos y tareas simultáneamente es común en los centros de llamadas.
Es importante tener en cuenta que:
* Muchos centros de llamadas brindan capacitación integral sobre el software y los sistemas específicos que utilizan.
* Las habilidades informáticas específicas requeridas variarán según el centro de llamadas y el rol.
* Si bien las habilidades técnicas son importantes, las habilidades blandas como la comunicación, la empatía y la resolución de problemas son igualmente cruciales en los entornos de los centros de llamadas.