1. Diseñador de Experiencia de Usuario (UX): Los diseñadores de UX crean interfaces de usuario que son fáciles de usar, estéticamente agradables y accesibles. Trabajan en estrecha colaboración con desarrolladores de software y gerentes de productos para garantizar que la experiencia del usuario sea positiva y fluida. Los diseñadores de UX normalmente necesitan una sólida comprensión de los principios de interacción persona-computadora (HCI) y pueden usar herramientas como Figma, Adobe XD o Sketch para crear prototipos y maquetas.
2. Diseñador de interfaz de usuario (UI): Los diseñadores de UI se centran en los aspectos visuales de las interfaces de usuario, asegurándose de que sean visualmente atractivas y consistentes. Trabajan en estrecha colaboración con diseñadores de UX para crear interfaces de usuario que sean funcionales y visualmente agradables. Los diseñadores de UI suelen tener una sólida experiencia en diseño gráfico y pueden utilizar herramientas como Adobe Photoshop, Illustrator o InVision para crear diseños visuales.
3. Ingeniero/especialista de soporte técnico: Los ingenieros de soporte técnico brindan asistencia a los usuarios que tienen problemas con productos de software o hardware. Diagnostican y solucionan problemas, brindan soluciones y derivan problemas complejos al equipo adecuado. Los ingenieros de soporte técnico generalmente tienen un sólido conocimiento de los productos que brindan soporte y pueden usar herramientas como software de escritorio remoto o sistemas de emisión de tickets para administrar y resolver problemas.
4. Administrador del sistema: Los administradores de sistemas gestionan el mantenimiento, la configuración y la seguridad de los sistemas informáticos, incluidos servidores, redes y computadoras de escritorio. Se aseguran de que los sistemas funcionen correctamente, solucionan problemas y realizan tareas de mantenimiento periódicas. Los administradores de sistemas suelen tener un sólido conocimiento de los sistemas operativos, las redes y la infraestructura de TI.
5. Especialista en mesa de ayuda de TI: Los especialistas de la mesa de ayuda de TI brindan soporte técnico de primera línea a los usuarios, a menudo respondiendo a consultas básicas, brindando orientación sobre cómo usar el software y el hardware y derivando problemas más complejos al equipo adecuado. Los especialistas de la mesa de ayuda suelen tener un buen conocimiento de diversas tecnologías y pueden utilizar sistemas de emisión de tickets o software de chat para gestionar las solicitudes de soporte.
Para seguir una carrera en soporte técnico, normalmente necesitará una combinación de habilidades técnicas, pensamiento analítico y sólidas habilidades de comunicación. Algunos puestos pueden requerir una licenciatura en informática o un campo relacionado, mientras que otros pueden ser accesibles para personas con experiencia técnica y certificaciones relevantes. Actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades a través de certificaciones de la industria y el autoaprendizaje es importante para mantenerse actualizado en este campo en rápida evolución.