Comprueba tu conexión a Internet:
1. Asegúrese de que su Android TV esté conectado a Internet.
2. Intente conectar su Android TV a una red Wi-Fi diferente o utilice un cable Ethernet.
3. Reinicie su enrutador o módem.
Actualiza la aplicación Prime Video:
1. Abre Google Play Store en tu Android TV.
2. Busque la aplicación Prime Video.
3. Si hay una actualización disponible, seleccione Actualizar.
Borrar el caché de la aplicación Prime Video:
1. Vaya a Configuración> Aplicaciones> Ver todas las aplicaciones.
2. Seleccione la aplicación Prime Video.
3. Seleccione Almacenamiento> Borrar caché.
Reinstala la aplicación Prime Video:
1. Vaya a Configuración> Aplicaciones> Ver todas las aplicaciones.
2. Seleccione la aplicación Prime Video.
3. Seleccione Desinstalar.
4. Reinicia tu Android TV.
5. Reinstale la aplicación Prime Video desde Google Play Store.
Comprueba la versión del software de tu televisor:
1. Vaya a Configuración> Acerca de> Construir.
2. Asegúrese de que su televisor esté ejecutando la última versión del software.
3. Actualice el firmware de su televisor si hay una versión más nueva disponible.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon:
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.