1. Forzar la detención de la aplicación:
- Vaya a "Configuración"> "Aplicaciones"> seleccione la aplicación que está bloqueada en un pedido anterior.
- Toque el botón "Forzar detención".
- Intente abrir la aplicación nuevamente para ver si el problema se resuelve.
2. Borrar datos y caché de la aplicación:
- Siga los pasos del Método n.° 1 para acceder a la configuración de la aplicación.
- Toca "Almacenamiento"> "Borrar caché" y luego "Borrar datos".
- Reinicie la aplicación y verifique si el problema del pedido anterior persiste.
3. Actualice la aplicación:
- Abre Google Play Store y toca el ícono de tu perfil.
- Seleccione "Administrar aplicaciones y dispositivo"> "Actualizaciones disponibles" y verifique si la aplicación tiene una actualización disponible.
- Si hay una actualización, toque el botón "Actualizar" e instálela.
4. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación:
- Mantenga presionado el ícono de la aplicación en la pantalla de inicio y seleccione "Desinstalar" o arrástrelo a la sección "Desinstalar" en la parte superior de la pantalla.
- Una vez desinstalada, vaya a Google Play Store y vuelva a instalar la aplicación.
iOS:
1. Forzar el cierre de la aplicación:
- En un iPhone con botón de Inicio:presiona dos veces el botón de Inicio y desliza hacia arriba en la vista previa de la aplicación para cerrarla.
- En un iPhone X o posterior:deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haga una pausa en el medio de la pantalla. Luego, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar la aplicación y deslícese hacia arriba en su vista previa.
2. Borrar caché de aplicaciones:
- iOS no tiene una opción dedicada para borrar el caché de una aplicación, pero puedes descargar la aplicación para eliminar archivos temporales y reinstalarla sin perder datos.
- Vaya a "Configuración"> "General"> "Almacenamiento de iPhone/iPad".
- Busque la aplicación y tóquela, luego seleccione "Descargar aplicación" y confirme.
- Reinstale la aplicación desde la App Store.
3. Actualice la aplicación:
- Abre la App Store y toca el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Desplácese hacia abajo para encontrar la sección "Actualizaciones" y verifique si hay una actualización disponible para la aplicación.
- Si hay una actualización disponible, toque el botón "Actualizar".
4. Desinstale y vuelva a instalar la aplicación:
- Mantenga presionado el ícono de la aplicación en la pantalla de inicio hasta que se mueva.
- Toque el ícono "X" que aparece en la esquina del ícono de la aplicación para desinstalarla o toque y arrastre el ícono hasta la opción "Eliminar aplicación" en la parte superior de la pantalla.
- Confirmar la desinstalación.
- Ve a la App Store y descarga la aplicación nuevamente.