3. Borre el caché de Play Store.
* Vaya a la aplicación Configuración.
* Toque Aplicaciones y notificaciones.
* Toque Todas las aplicaciones.
* Busque y toque la aplicación Google Play Store.
* Toque Almacenamiento.
* Toque Borrar caché.
4. Restablecer las preferencias de Play Store.
* Abra la aplicación Play Store.
* Toque el ícono de menú de tres líneas en la esquina superior izquierda.
* Toque Configuración.
* Desplácese hasta el final y toque Restablecer preferencias.
5. Actualiza la aplicación Play Store.
* Abra la aplicación Play Store.
* Toque el ícono de menú de tres líneas en la esquina superior izquierda.
* Toque Mis aplicaciones y juegos.
* Toque Instalado.
* Busque y toque la aplicación Google Play Store.
* Toque Actualizar.
6. Deshabilite el servidor proxy.
* Vaya a la aplicación Configuración.
* Toque Red e Internet.
* Toque Wi-Fi.
* Mantenga presionada la red a la que está conectado.
* Toque Opciones avanzadas.
* Desplácese hasta Proxy.
* Seleccione Ninguno.
7. Elimine el caché del sistema.
* Apague su dispositivo.
* Mantenga presionados los botones de subir volumen y encendido simultáneamente hasta que vea el logotipo de Android.
* Use bajar el volumen para resaltar Borrar caché y presione el botón de encendido para seleccionar.
* Permita que el caché se borre y luego presione el botón de encendido para reiniciar.
8. Restablece tu dispositivo a los valores de fábrica. Este debería ser el último recurso, ya que eliminará todos sus datos.
* Haga una copia de seguridad de su dispositivo.
* Vaya a la aplicación Configuración.
* Toque Sistema.
* Toque Avanzado.
* Toque Restablecer opciones.
* Toque Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
9. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, es posible que deba comunicarse con el Soporte de Google para obtener ayuda.