1. ¿Qué tipo de conexión a Internet tienes?
* Cable: ¿Tiene un módem de cable?
* DSL: ¿Tienes un módem DSL?
* fibra: ¿Tiene un módem de fibra óptica?
* satélite: ¿Tienes un plato satelital?
2. ¿Cuál es la marca y el modelo de su nuevo enrutador?
3. ¿Qué estaba usando para el acceso a Internet antes de obtener el nuevo enrutador?
* directamente conectado al módem?
* ¿Un enrutador más antiguo?
4. ¿Has conectado tu enrutador al módem?
5. ¿Ha configurado el enrutador (configure el nombre y la contraseña de Wi-Fi)?
6. ¿Qué sucede cuando intentas conectarte a Internet?
* ¿recibe un mensaje de error?
* ¿Es su conexión a Internet lenta?
* ¿Puedes conectarte al Wi-Fi del enrutador, pero no en Internet?
Una vez que tengo esta información, puedo brindarle instrucciones más específicas sobre cómo solucionar el problema.