Comprender el problema
* Escenario: Su computadora bota correctamente, pero la conexión inalámbrica solo funciona en casa (usando su inicio Wi-Fi) y cuando está conectado a la red de la oficina a través de un cable Ethernet. Esto sugiere un problema con el adaptador inalámbrico de su computadora o la forma en que interactúa con la red de su oficina.
* causas posibles:
* Problemas del conductor: Los controladores inalámbricos anticuados, corruptos o incompatibles pueden evitar que su dispositivo se conecte.
* Configuración de red: La configuración de red incorrecta, como una dirección IP conflictiva o un servidor DNS incorrecto, puede causar problemas de conexión.
* Malfunción de hardware: Un problema con su adaptador inalámbrico en sí podría evitar que funcione.
* Restricciones de red de oficina: La red de oficina puede tener configuraciones de seguridad que impiden que su dispositivo se conecte.
Pasos de solución de problemas
1. Reinicie su computadora: Este es un primer paso simple que puede resolver problemas de software temporales.
2. Controladores de actualización: Los conductores inalámbricos anticuados o incompatibles son un culpable común:
* Windows: Abra el Administrador de dispositivos (busquelo en el menú Inicio), expanda "Adaptadores de red", haga clic con el botón derecho en su adaptador inalámbrico y seleccione "Actualizar el controlador".
* Mac: Haga clic en el menú Apple> sobre este informe Mac> del sistema. Busque "red" y encuentre su adaptador inalámbrico. Es posible que deba utilizar la herramienta "Actualización de software" en la tienda de aplicaciones para encontrar actualizaciones de controladores.
3. Verifique la configuración de la red:
* Windows: Vaya a Configuración> Red e Internet> Wi-Fi. Asegúrese de que su red esté en la lista e intente conectarse. Verifique las "Opciones avanzadas" para cualquier dirección IP en conflicto o configuración DNS.
* Mac: Haga clic en el icono Wi-Fi en la barra de menú, seleccione "Abrir preferencias de red" y elija su red de la lista. Verifique "Avanzado" para la configuración de IP.
4. Olvídese y se reúne con la red:
* Windows: Vaya a Configuración> Red e Internet> Wi-Fi. Seleccione su red, haga clic en "Olvidar" y luego intente volver a conectar.
* Mac: En las preferencias de red, seleccione su red y haga clic en el botón "Avanzado". Vaya a la pestaña "TCP/IP" y haga clic en "Renovar el arrendamiento DHCP".
5. Deshabilite temporalmente antivirus/firewall: A veces, el software antivirus o firewall puede interferir con las conexiones inalámbricas. Deshabilíele temporalmente para ver si resuelve el problema. Recuerde volver a habilitarlos después.
6. Compruebe las redes ocultas: La red de oficinas podría estar oculta. En su configuración de Wi-Fi, busque la opción de mostrar redes ocultas.
7. Póngase en contacto con el Departamento de TI de la Oficina: La oficina puede tener políticas de red específicas o medidas de seguridad que podrían evitar que su dispositivo se conecte. Pueden ayudarlo a solucionar problemas.
Consejos adicionales
* Ejecute un solucionador de problemas de red: Windows y MacOS tienen solucionadores de problemas de red incorporados que pueden ayudar a diagnosticar y solucionar problemas comunes de red.
* Verifique el daño físico: Si su computadora ha experimentado algún daño físico, podría haber afectado el adaptador inalámbrico.
* Pruebe un adaptador inalámbrico USB: Si sospecha un problema de hardware, intente usar un adaptador inalámbrico USB para ver si se conecta.
Avíseme si tiene alguna otra pregunta o si estos pasos no resuelven el problema. ¡Estoy aquí para ayudar!