Estrategia de canal de Internet complementaria y de reemplazo:un desglose
Estos términos describen diferentes formas en que las empresas usan Internet para llegar a los clientes y alcanzar sus objetivos comerciales:
Estrategia complementaria del canal de Internet:
* Definición: Esta estrategia utiliza Internet como un canal adicional junto con los canales fuera de línea existentes (por ejemplo, tiendas físicas, ventas de teléfonos). No reemplaza los canales existentes, sino que los complementa.
* Propósito: Para expandir el alcance, ofrecer servicios adicionales y crear una experiencia de cliente perfecta.
* Ejemplos:
* minorista: Una tienda de ladrillo y mortero que establece una tienda en línea para ofrecer una gama más amplia de productos y llegar a clientes fuera de su ubicación física.
* Servicios financieros: Un banco que ofrece servicios bancarios en línea junto con la sucursal tradicional.
* Educación: Una universidad que ofrece cursos en línea junto con el aprendizaje tradicional en el aula.
Estrategia de canal de Internet de reemplazo:
* Definición: Esta estrategia usa Internet como el canal primario , Reemplazo canales tradicionales fuera de línea de manera total o parcial.
* Propósito: Para reducir los costos, aumentar la eficiencia y adaptarse a las preferencias cambiantes del consumidor.
* Ejemplos:
* Comercio electrónico: Los minoristas en línea que operan exclusivamente en línea y no tienen tiendas físicas.
* Marketing digital: Empresas que utilizan las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la optimización de motores de búsqueda para llegar a los clientes directamente en línea en lugar de confiar en los métodos de publicidad tradicionales.
* Agencias de viajes en línea: Sitios web como Expedia y Booking.com que han reemplazado a los agentes de viajes tradicionales.
Diferencias clave:
| Característica | Estrategia complementaria | Estrategia de reemplazo |
| --- | --- | --- |
| meta | Mejora y expansión | Reemplazo y eficiencia |
| Rol de Internet | Canal adicional | Canal primario |
| canales fuera de línea | Permanecer activo | Reducido o eliminado |
| Experiencia del cliente | Integración perfecta de en línea y fuera de línea | Principalmente en línea |
| Ejemplos | Tienda en línea junto con la banca en línea de ladrillo y mortero con ramas físicas | Solo comercio electrónico, agencias de viajes en línea |
Elegir la estrategia correcta:
La mejor estrategia depende de varios factores:
* Industria: Algunas industrias son naturalmente más adecuadas para los canales en línea (por ejemplo, comercio electrónico), mientras que otras pueden beneficiarse más de un enfoque combinado (por ejemplo, minorista).
* público objetivo: Comprender las preferencias y el comportamiento de su cliente es crucial.
* Objetivos comerciales: La estrategia debe alinearse con sus objetivos comerciales generales.
* Recursos y capacidades: Considere sus capacidades técnicas y operativas.
Al evaluar cuidadosamente estos factores, las empresas pueden elegir la estrategia del canal de Internet que mejor satisface sus necesidades y les ayuda a alcanzar sus objetivos.