Cómo medir la satisfacción del cliente para Servicios de TI

Cuando se trabaja en soporte de TI , puede ser difícil saber el grado de satisfacción a sus clientes en realidad. Usted puede pedir a sus clientes y usuarios frente a frente , pero los usuarios son reacios a criticar directamente sus servicios. Con el fin de obtener una imagen real de lo que realmente está pasando en la población de clientes , tendrá que ser un poco creativo. Instrucciones
1

Contacte con el gestor de cada departamento por teléfono y preguntar por la satisfacción de su personal con su hardware y software. Gerentes de primera línea por lo general, estar en sintonía con lo que sus trabajadores están diciendo, y pueden proporcionar información valiosa sobre lo que el personal de TI está haciendo bien y dónde pueden mejorar .
2

Acostúmbrese para caminar alrededor de la oficina discretamente . Cuando hay cuestiones sin resolver con los ordenadores , los usuarios a menudo se hablan entre sí acerca de esas cuestiones . Usted puede aprender mucho con sólo caminar durante las horas de trabajo y prestando especial atención a los comentarios que se escuchan .
3

Contratar una empresa de terceros para compilar una encuesta de satisfacción del cliente. La contratación de un tercero para hacer la encuesta eliminará cualquier sesgo potencial. Asegúrese de que los usuarios saben que sus respuestas serán confidenciales y que no van a ser identificados personalmente en la encuesta.
4

Lea los resultados de la encuesta con cuidado. Examine los resultados y lo que dicen acerca de sus servicios de soporte de TI . Repita el proceso de la encuesta , al menos, una vez al año para mantener un control sobre cómo el servicio está mejorando y la forma en que se puede mejorar aún más .