unidades de soporte de TI a menudo desarrollan lo que se conoce como un sistema de tickets . Cada nuevo número de ayuda que viene en general pasa por una línea telefónica central o cuenta de correo electrónico , y la solicitud queda registrada y le da un número de ticket . Una vez resuelto, el billete se cancela después hacia fuera, mostrando que ha sido dirigido . El proceso permite la identificación de las prioridades de reparación temprana.
Ciclos de reemplazo
la gestión de TI ofrece soporte preventivo , manteniendo los sistemas de equipos, software y de la red a la par. Este objetivo se cumple con los ciclos de sustitución en los equipos más antiguos y el software se sustituyen por las fechas del calendario establecidos. Soporte de TI hace que esto suceda a tiempo al tiempo que equilibran el programa contra los recursos humanos y financieros disponibles.
Mantener confiabilidad de la red
Una de las áreas más difíciles es la estabilidad y la fiabilidad de las redes de oficina . Las empresas son bombardeados a diario con los virus y troyanos externos y deben ajustarse a las fallas internas regulares o demandas del sistema. Soporte de TI sirve en un papel crítico policía de tráfico , proporcionando la primera línea de defensa en caso de un fallo crítico.