1. Utilice el servicio Buscar mi móvil de Samsung:
- Vaya al sitio web Samsung Find My Mobile e inicie sesión en su cuenta Samsung.
- Selecciona tu Galaxy J7 Pro de la lista de dispositivos registrados.
- Haga clic en el botón "Desbloquear" y siga las instrucciones en pantalla para restablecer su contraseña PIN.
2. Restablecimiento de fábrica:
- Apague su Galaxy J7 Pro.
- Mantenga presionados los botones "Encendido" y "Bajar volumen" simultáneamente hasta que vea el logotipo de Samsung.
- Suelta los botones y espera a que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
- Utilice los botones de volumen para navegar hasta la opción "Borrar datos/restablecimiento de fábrica" y presione el botón "Encendido" para seleccionarla.
- Confirma el restablecimiento de fábrica y deja que el dispositivo borre todos los datos.
- Una vez que se completa el restablecimiento, puede configurar su dispositivo nuevamente y crear una nueva contraseña PIN.
Recuerde que un restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de su dispositivo, así que asegúrese de tener una copia de seguridad antes de continuar. Si ninguno de estos métodos funciona, es posible que deba comunicarse con el soporte de Samsung o con un servicio de reparación profesional para obtener más ayuda.