1. ¿Qué tipo de choques estás experimentando?
* Pantalla azul de la muerte (BSOD): Esta es una pantalla de error común con códigos de error.
* congelación: Su computadora deja de responder y no puede usarla.
* reiniciando/apagando: La computadora se reinicia o se apaga inesperadamente.
* Otro: Describe el comportamiento.
2. ¿Cuándo suceden estos bloqueos?
* Solo cuando se usa su computadora portátil: Esto apunta a un problema potencial con la computadora portátil en sí.
* Después de usar su computadora portátil durante una cierta cantidad de tiempo: Esto podría indicar sobrecalentamiento.
* Al usar programas específicos: Esto podría apuntar a un programa que causa el problema.
* Al hacer ciertas tareas: Por ejemplo, juegos, editar videos o navegar por la web.
3. ¿Qué has intentado ya?
* ¿Has reiniciado tu computadora?
* ¿Ha actualizado a sus controladores?
* ¿Has ejecutado un escaneo de virus?
4. ¿Cuál es el sistema operativo de su computadora? (Windows, MacOS, Linux)
5. ¿Qué es la marca y el modelo de su computadora portátil?
Una vez que tengo esta información, puedo brindarle consejos más específicos sobre cómo solucionar problemas y prevenir los bloqueos.