1. Solución básica:
* reiniciar: Este es a menudo el primer paso. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10-15 segundos hasta que la computadora portátil se apague por completo. Luego, vuelva a encenderlo.
* Verifique el sobrecalentamiento: Siente el fondo y los lados de tu computadora portátil. Si hace mucho calor, el sobrecalentamiento podría ser el problema. Déle algo de tiempo para refrescarse antes de intentar usarlo nuevamente.
* Programas de cierre: Si puede acceder al Administrador de tareas (CTRL+Shift+ESC), consulte si algún programa está utilizando una cantidad excesiva de CPU o memoria. Cierre esos programas.
* Ejecute una exploración de virus: Una infección por virus o malware puede causar inestabilidad del sistema. Ejecute un escaneo completo con su software antivirus.
2. Solución de problemas más avanzada:
* Modo seguro: Esto inicia ventanas con un conjunto mínimo de controladores y programas. Para acceder a él:
* Durante el inicio, presione y mantenga presionada F8 (u otras teclas de función, varía).
* Seleccione "Modo seguro" en el menú.
* Si puede usar la computadora portátil en modo seguro, indica un problema con un controlador o programa.
* Verifique las actualizaciones: Los controladores obsoletos o las actualizaciones de Windows pueden causar colgaciones. Vaya a Configuración> Actualización y seguridad> Actualización de Windows y verifique las actualizaciones.
* Compruebe el disco por errores: Los archivos corruptos en su disco duro pueden causar colgaciones. Ejecutar una verificación de disco:
* Abra "esta PC" (o "mi computadora").
* Haga clic derecho en su disco duro y elija "Propiedades".
* Vaya a la pestaña "Herramientas" y haga clic en "Verifique ahora".
* Elija escanear y reparar errores.
3. Si nada funciona:
* Revestir los controladores: Los conductores obsoletos o corruptos pueden ser un gran culpable. Vaya al sitio web del fabricante y descargue los últimos controladores para los componentes de su computadora portátil (tarjeta gráfica, Wi-Fi, etc.).
* Restauración del sistema: Esto vuelve a su computadora a un punto anterior, lo que puede solucionar el problema. Busque "restauración del sistema" en la barra de búsqueda de Windows.
* Reinstale Windows: Si todo lo demás falla, puede ser necesaria una reinstalación limpia de ventanas. Esta es una solución más drástica, pero a menudo puede solucionar problemas importantes del sistema.
Antes de reinstalar Windows:
* Suppera sus datos: Siempre haga una copia de seguridad de sus archivos importantes a un disco duro externo o almacenamiento en la nube antes de reinstalar Windows.
Consejos de solución de problemas:
* Presta atención a los mensajes de error: Pueden proporcionar pistas sobre el problema.
* Busque patrones: ¿El ahorcamiento ocurre en un momento específico, al ejecutar un determinado programa, etc.?
* Sea paciente: La resolución de problemas puede llevar tiempo.
Si necesita ayuda:
* Póngase en contacto con el fabricante de su computadora portátil: Su equipo de apoyo puede proporcionar asesoramiento de solución de problemas más específicos.
* Busque asistencia profesional: Si no se siente cómodo con los pasos anteriores, un técnico informático puede diagnosticar y solucionar el problema por usted.