1. Forzar el cierre de aplicaciones:
- Presione "Ctrl + Alt + Suprimir" en su teclado.
- Seleccione "Administrador de tareas" de las opciones.
- En el Administrador de tareas, haga clic en la pestaña "Aplicaciones".
- Seleccione las aplicaciones que no responden y haga clic en el botón "Finalizar tarea".
2. Apague y encienda su computadora portátil:
- Mantenga presionado el botón de encendido de su computadora portátil durante al menos 10 a 15 segundos para forzar su apagado.
- Espere al menos 30 segundos.
- Presione el botón de encendido nuevamente para reiniciar su computadora portátil.
3. Desconectar dispositivos externos:
- Desconecte todos los dispositivos externos conectados a su computadora portátil, incluidas unidades USB, impresoras, monitores externos, etc.
- Reinicie su computadora portátil y verifique si resuelve el problema de congelación.
4. Actualizar controladores y software:
- Asegúrese de que todos los controladores y el software de su computadora portátil estén actualizados a las últimas versiones.
- Puede buscar actualizaciones en la configuración del "Administrador de dispositivos" y "Windows Update".
5. Escanear en busca de malware y virus:
- Ejecute un análisis completo de su computadora portátil utilizando un programa antivirus y antimalware confiable para detectar cualquier amenaza potencial que pueda estar causando el problema de congelación.
6. Reinicie su computadora portátil:
- Si el problema de congelación persiste, puedes intentar restablecer tu computadora portátil a la configuración de fábrica.
- Tenga en cuenta que restablecer su computadora portátil borrará todos los datos y aplicaciones instaladas, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus archivos importantes.
7. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Si ha probado todos los pasos anteriores y su computadora portátil aún se congela, es mejor comunicarse con el servicio de atención al cliente del fabricante de la computadora portátil para obtener más ayuda.