1. Compruebe el Administrador de dispositivos:
- - - Presione la tecla Windows + X y seleccione "Administrador de dispositivos".
- - - Expanda la sección "Dispositivos de imagen" o "Cámaras".
- - - Haga clic derecho en el controlador de la cámara web y seleccione "Habilitar dispositivo" si está deshabilitado.
- - - Si no ve su cámara web en la lista, intente actualizar el controlador.
2. Actualice el controlador de la cámara web:
- - - En el Administrador de dispositivos, haga clic derecho en el controlador de la cámara web y seleccione "Actualizar controlador".
- - - Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar las actualizaciones disponibles.
- - - También puede descargar el controlador más reciente desde el sitio web de Dell.
3. Pruebe la cámara web en una aplicación diferente:
- - - Abra una aplicación diferente que use la cámara web, como Microsoft Teams o Skype.
- - - Compruebe si la cámara web funciona en esa aplicación.
4. Ejecute la herramienta de diagnóstico de Dell:
- - - Vaya al sitio web de soporte de Dell y descargue la herramienta de diagnóstico más reciente para su modelo de computadora portátil.
- - - Ejecute la herramienta de diagnóstico y verifique si detecta algún problema con la cámara web.
5. Compruebe la configuración de privacidad:
- - - Presione la tecla Windows + I para abrir Configuración.
- - - Vaya a "Privacidad"> "Cámara".
- - - Asegúrese de que la opción "Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara" esté habilitada.
- - - Verifique que la aplicación específica con la que está intentando usar la cámara web tenga permiso para acceder a ella.
6. Reinstale el controlador de la cámara web:
- - - En el Administrador de dispositivos, haga clic derecho en el controlador de la cámara web y seleccione "Desinstalar dispositivo".
- - - Reinicie su computadora portátil y Windows reinstalará automáticamente el controlador.
7. Compruebe el hardware:
- - - Si los pasos anteriores no ayudan, es posible que haya un problema de hardware con su cámara web.
- - - Intente conectar una cámara web externa a su computadora portátil para ver si funciona.
- - - Si una cámara web externa funciona, el problema podría estar en el hardware de la cámara web interna.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, es posible que deba comunicarse con el soporte de Dell para obtener más ayuda.