Espere a que se instalen las actualizaciones. Si tiene actualizaciones automáticas programadas para su computadora, es posible que el proceso de apagado se retrase mientras se instalan las actualizaciones. Espere a que se completen las actualizaciones antes de intentar apagar la computadora nuevamente.
Ejecute un análisis de virus o malware. Una infección de virus o malware podría estar impidiendo que su computadora se apague correctamente. Ejecute un análisis completo de su computadora con su software antivirus o antimalware preferido y elimine cualquier infección que encuentre.
Consulta el administrador de dispositivos. Abra el Administrador de dispositivos y verifique si hay dispositivos que tengan signos de exclamación amarillos al lado. Esto indica que hay un problema con el dispositivo que podría estar impidiendo que la computadora se apague correctamente. Actualice los controladores de los dispositivos afectados.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Si ha intentado todo lo anterior y su computadora aún no se apaga, es posible que deba comunicarse con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. El fabricante de su computadora o sistema operativo debería poder ayudarlo a determinar la causa del problema y resolverlo.