1. Verificar configuración de volumen :
- Asegúrese de que el volumen de su Fire Stick, TV y cualquier dispositivo de audio conectado esté alto.
2. Alternar silencio :
- Presione el botón Silenciar en el control remoto de su Fire Stick o en el televisor para asegurarse de que el dispositivo no esté silenciado.
3. Reiniciar Fire Stick :
- Desenchufe su Fire Stick de la fuente de alimentación, espere 30 segundos y luego vuelva a enchufarlo.
4. Conectar correctamente :
- Asegúrese de que el cable HDMI esté conectado firmemente tanto al Fire Stick como al televisor.
5. Cambiar puerto HDMI :
- Intente conectar su Fire Stick a un puerto HDMI diferente en su televisor.
6. Cambiar formato de audio :
- Vaya a "Configuración"> "Pantalla y sonidos"> "Audio"> "Formato de audio" e intente cambiar entre "Estéreo" y "Envolvente".
7. Actualizar Fire Stick :
- Verifique si hay actualizaciones de software disponibles para su Fire Stick en "Configuración"> "Mi Fire TV"> "Acerca de"> "Buscar actualizaciones".
8. Borrar datos :
- Vaya a "Configuración"> "Aplicaciones"> "Administrar aplicaciones instaladas"> Seleccione su aplicación multimedia> "Borrar datos" y "Borrar caché".
9. Restablecimiento de fábrica :
- Como último recurso, puedes realizar un restablecimiento de fábrica yendo a "Configuración"> "Mi Fire TV"> "Restablecer los valores predeterminados de fábrica". Esto borrará todos sus datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de cualquier información importante.
10. Contacte con el soporte de Amazon :
- Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.