1. Samsung Encuentra mi móvil
a. Asegúrese de que su dispositivo Samsung tenga una cuenta Samsung registrada y esté conectado a una red Wi-Fi o móvil.
b. Vaya al sitio web Samsung Find My Mobile e inicie sesión con su cuenta Samsung.
do. Elija su dispositivo bloqueado de la lista de dispositivos registrados.
d. En la sección "Bloqueo y seguridad", seleccione la opción "Desbloquear mi pantalla".
mi. Verifique su cuenta ingresando la contraseña de su cuenta Samsung.
F. Seleccione el botón "Desbloquear". Samsung Find My Mobile comenzará el proceso de desbloqueo, que puede tardar unos minutos.
gramo. Una vez que se completa el proceso de desbloqueo, podrá acceder a su dispositivo sin necesidad de olvidar el PIN o patrón.
2. Administrador de dispositivos Android (ADM)
a. Abra otro dispositivo (teléfono, tableta o computadora) y acceda al sitio web del Administrador de dispositivos Android.
b. Inicie sesión con la cuenta de Google asociada con el dispositivo Samsung bloqueado.
do. Verás una lista de dispositivos conectados a tu cuenta de Google. Seleccione su dispositivo bloqueado.
d. ADM le mostrará la ubicación actual y el estado de su dispositivo. Seleccione la opción "Bloquear".
mi. En la siguiente pantalla, ingrese una nueva contraseña (contraseña temporal) y confírmela. Esto establecerá una nueva contraseña temporal para su dispositivo.
F. En su dispositivo Samsung bloqueado, ingrese la contraseña temporal que configuró con el Administrador de dispositivos Android.
gramo. Una vez que haya desbloqueado exitosamente el dispositivo, cambie la contraseña por algo que pueda recordar en la configuración del dispositivo.
3. Restablecimiento de fábrica
a. Si no puede restablecer su dispositivo usando Samsung Find My Mobile o ADM, es posible que deba realizar un restablecimiento de fábrica. Esto borrará todos los datos de su dispositivo, así que use esta opción solo si todos los demás métodos han fallado.
b. Apague su dispositivo Samsung.
do. Mantenga presionados el botón para bajar el volumen y el botón de encendido juntos hasta que aparezca el logotipo de Samsung.
d. Suelta los botones e ingresarás al menú Modo de recuperación.
mi. Utilice el botón para bajar el volumen para navegar hasta la opción "Borrar datos/restablecimiento de fábrica".
F. Presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
gramo. Confirme que desea realizar un restablecimiento de fábrica.
h. Una vez que se completa el proceso de reinicio, puede reiniciar su dispositivo. Tendrás que configurarlo desde cero, pero ya no estará bloqueado con el PIN o patrón olvidado.
Es importante asegurarse de tener una copia de seguridad de sus datos importantes antes de realizar un restablecimiento de fábrica. Si ninguno de los métodos anteriores funciona o tiene algún problema, también puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Samsung para obtener más ayuda.