1. Comprueba la configuración de sonido :
- Ve a Configuración> Sonido y vibración .
- Asegúrese de que el Volumen se establece en un nivel adecuado.
- Desactivar el modo silencioso y No molestar .
2. Reinicie su teléfono :
- Mantenga presionado el botón Encendido. durante unos segundos.
- Toca Apagar .
- Espere unos minutos y luego mantenga presionado el botón Encendido. nuevamente para volver a encender el teléfono.
3. Buscar actualizaciones de software :
- Vaya a Configuración> Actualización de software .
- Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela.
4. Prueba en modo seguro :
- Mantenga presionado el botón Encendido. hasta que aparezca el botón Apagar. Aparece el menú.
- Mantenga pulsado Apagar .
- Mantenga pulsado Apagar hasta que aparezca el Modo seguro Aparece el mensaje.
- Toca Modo seguro .
- Pruebe para ver si el sonido funciona en modo seguro.
- Si el sonido funciona en modo seguro, es posible que una aplicación de terceros esté causando el problema. Reinicie el teléfono normalmente e identifique la aplicación problemática.
5. Compruebe el conector para auriculares :
- Inspeccione el conector para auriculares en busca de suciedad o residuos.
- Limpie la toma de auriculares suavemente con un bastoncillo de algodón.
6. Pruebe diferentes auriculares :
- Conecte un par de auriculares diferente al teléfono y pruebe el sonido.
7. Restablecimiento de fábrica :
- Haz una copia de seguridad de tus datos.
- Vaya a Configuración> Copia de seguridad y restablecer .
- Toca Restablecer datos de fábrica> Restablecer teléfono .
Si el problema persiste después de seguir estos pasos, es posible que haya un problema de hardware con el altavoz o los componentes de audio del teléfono. En este caso, debe comunicarse con el soporte de Samsung o llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado de Samsung para realizar más diagnósticos y reparaciones.