Forzar el cierre y reiniciar la aplicación Xfinity Stream:
- Ve a la pantalla de inicio de tu FireStick.
- Resalta la aplicación Xfinity Stream y presiona el botón "Menú" en tu control remoto.
- Seleccione "Forzar detención" y confirme cuando se le solicite.
- reinicia la aplicación Xfinity Stream y verifica si funciona ahora.
Buscar actualizaciones de aplicaciones y FireStick:
- Ve al menú "Configuración" de tu FireStick.
- Seleccione "Mi Fire TV" seguido de "Acerca de".
- Elija "Buscar actualizaciones" para instalar las últimas actualizaciones de software para su dispositivo.
- En la misma pantalla de configuración, desplácese hasta "Aplicaciones instaladas", elija "Administrador de aplicaciones", seleccione la aplicación Xfinity Stream y haga clic en "Actualizar" si hay una actualización disponible.
Reinicia tu FireStick:
- Desconecte el FireStick de la fuente de alimentación durante unos 30 segundos.
- Vuelva a enchufarlo y espere a que se inicie por completo.
- Intenta iniciar la aplicación Xfinity Stream después.
Borrar datos y caché de la aplicación (solo si es necesario):
- Sigue los mismos pasos que antes para acceder a la configuración de "Aplicaciones" en tu Fire TV.
- Selecciona la aplicación Xfinity Stream y haz clic en "Borrar caché".
- Si el problema persiste, seleccione también "Borrar datos".
Reinstala la aplicación Xfinity Stream:
- Desde la pantalla de inicio del Fire Stick, ve a "Configuración".
- Seleccione "Aplicaciones" y luego "Administrar aplicaciones instaladas".
- Encuentra la aplicación Xfinity Stream y haz clic en "Desinstalar".
- Abre la tienda de aplicaciones de Amazon y busca "Xfinity Stream".
- Instala la aplicación e intenta usarla nuevamente.
Comprueba la conexión a Internet :
Asegúrese de que su FireStick tenga una conexión a Internet adecuada y estable. Intente conectarlo directamente al enrutador usando un cable Ethernet si es posible, o reinicie su enrutador/módem para garantizar una conexión a Internet sólida.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, es posible que tengas que comunicarte con el servicio de atención al cliente de Xfinity/Comcast para obtener más ayuda.